8 Claves para crear una aplicación móvil de éxito

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Las aplicaciones móviles facilitan el acceso rápido a un determinado contenido on line, permiten almacenar los datos del usuario de manera segura, ayudan a las marcas a establecer comunicaciones con sus clientes gracias a las herramientas de notificaciones push y a fidelizarlos, generan notoriedad de marca y pueden convertirse en canales complementarios de venta on line: son algunas de las ventajas recogidas en el “Libro Blanco de Apps” editado por la Mobile Marketing Association.

Ahora bien, ¿cómo crear y publicitar con éxito una aplicación móvil de marca? He aquí ocho recomendaciones incluidas en el “Libro Blanco de Apps”:

1. Revisa previamente las guías y reglas proporcionadas por las tiendas de aplicaciones: cada tienda, cada sistema operativo, cada lenguaje de aplicaciones y cada plataforma móvil tiene distintas capacidades y normas que hay que cumplir y conocer para que el desarrollo sea aceptado. Cada tienda tiene también su propio proceso y plazos de creación de cuenta para la empresa que publica la aplicación, por lo que conviene darse de alta lo antes posible.

2. Elabora un documento de especificaciones con el máximo detalle posible, incluida la especificación de diseños. No olvides que además de la estética, es importante también analizar la usabilidad de la aplicación: “Una app ha de ser simple, intuitiva, fácil de utilizar y que permita la interacción a través de pocos clics”, advierten en el “Libro Blanco de Apps”.

3. Diseña una presentación atractiva en la tienda. El nombre debe ser sencillo y con palabras clave que ayuden en las búsquedas. Además, el icono cobra también mucha relevancia: “En muchas ocasiones, los usuarios deciden la descarga de una aplicación por el icono”, señalan en el Libro Blanco. No olvides incluir una llamada a la acción para descargar la aplicación en la descripción, e incluye imágenes atractivas.

4. Define bien la estrategia de precio. Tener una versión gratis con pagos in-App puede proporcionar gran cantidad de descargas. Conviene también realizar ofertas puntuales durante la fase de lanzamiento.

5. Planifica el lanzamiento. Hay que tener en cuenta algoritmos como el de Apple, que favorece el lanzamiento un jueves por la tarde, lo que ayuda a generar un mayor volumen de descargas orgánicas. Se recomienda también ponerse en contacto con blogs especializados como Movilzona o http://www.actualidadiphone.com/ e incluir códigos QR para descargas directas desde la web de la marca o medios offline. Sin olvidar el lanzamiento de una campaña de SMS o MMS a través de bases de datos de permission marketing, compra de anuncios en Adwords, etc.

6. Utiliza cupones, promociones y contenidos especiales para generar interacción, fidelizar a los clientes e incrementar las ventas.

7. Monitorea el uso de la aplicación móvil. Es necesario que la aplicación móvil esté preparada para recoger datos de número de usuarios que la utilizan, número de sesiones por usuario y su duración, tiempo de permanencia en la aplicación, número de perfiles por cada usuario y cuántos comparten en redes sociales. Además, hay que analizar los comentarios y ratings de los usuarios que se han descargado la aplicación, y utilizar todos estos datos para mejorar las funcionalidades y adaptar los contenidos a las preferencias exactas de los usuarios.

8. Potencia la viralización a través de redes sociales y la creación de comunidad mediante la integración de la aplicación con Facebook, Twitter, Foursquare, etcétera: el contenido de la aplicación desempeña en ello un papel fundamental.

Y tú, ¿qué más recomendarías?

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6 Marcas españolas que ya están sacando partido a Pinterest

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Es la red de moda: en agosto del año pasado, la revista Time la incluyó en su ranking de “Las 50 mejores webs de 2011”; en enero de 2012, Shareaholic presentó un informe que afirmaba que esta red canalizaba más tráfico queYoutube, LinkedIn y Google+ juntos (incluso más que Twitteren febrero) y en marzo, comScore anunció que el número de visitantes únicos se había incrementado un 52% en los últimos dos meses, hasta 17,8 millones. ¿De quién estamos hablando? De Pinterest, por supuesto.

En los grandes titulares faltó, no obstante, seguir con la lectura. En el ranking de Time también figuraban Google+, Klout, Quora y Storify, pero pasó desapercibido; el estudio de comScore añadía un listado de las 50 webs con más visitantes únicos en Estados Unidos en el que figuraban Facebook (158,7 millones), Twitter (38,4 millones), LinkedIn (36 millones), Yelp (30 millones) y MySpace (25, 4 millones) pero faltaba Pinterest, aunque nadie la echó en falta; y en abril Shareaholic volvió a publicar otro estudio en el que se decía que… Facebook les ganaba a todos como fuente de tráfico y Pinterest se quedaba por detrás de Twitter.

Cifras aparte, Pinterest se está alzando como la nueva estrella de las redes sociales: hace apenas dos semanas fue galardonada con los Premios Webby, considerados los Oscar de Internet (aunque también Spotify y Google+ recibieron el mismo reconocimiento en esta última edición). Los últimos datos hablan de 13 millones de usuarios, de su capacidad para generar tráfico hacia el comercio electrónico y de las enormes posibilidades de marketing y venta online que ofrece a las empresas: según Tamba, los miembros de Pinterest tienen entre 25 y 54 años; les gusta la moda, la música y el vino; dedican unos 14,2 minutos por visita, y son propensos a comprar en las webs a las que llegan vía Pinterest. Al menos, en Estados Unidos.

¿Y en España?

No existen aún cifras oficiales de número de usuarios, aunque algunas marcas están empezando a explorar el potencial de esta red social. La mayoría de forma todavía muy tímida, con perfiles incompletos o con poca actividad que parecen buscar más bien reservar el nombre de usuario y preparar el terreno, como es el caso de Telepizza, Inditex o Cortefiel. Pero ya hay, no obstante, unas cuantas que están sabiendo sacarle partido.

He aquí seis marcas españolas que a día de hoy están ya aprovechando las ventajas de Pinterest.

1. Mango. Ha generado casi 500 pins de imágenes catalogadas en 21 álbumes organizados por colecciones o temática: colección de privamera, accesorios de hombre, denim… Es una de las marcas españolas con mayor número de seguidores en Pinterest, más de 1.120, y también de las más implicadas: sigue a 21 usuarios y ha realizado 312 likes.

• Puntos fuertes. Es una marca muy activa en esta red, con actualizaciones casi diarias. Como resultado, ha logrado atraer a público de todo el mundo: cuenta con seguidores en Cracovia, Italia, Dubai, Alemania, Malasia, Singapur, Estados Unidos… En línea con la proyección internacional de la empresa. Con un enfoque claro de comercio on line, sus imágenes remiten  la home de su web de e-commerce Shop.mango.com, en el que el potencial cliente puede seleccionar su país de referencia (aunque no existe link directo a la página de producto, por lo que debe revisar el catálogo completo).

2. Munich Sports. La firma barcelonesa de calzado deportivo ha añadido 151 imágenes en tres álbumes denominados MyWay, Goal Special Edition y Futsal. Aún dispone de pocos seguidores, apenas 50, en su mayoría catalanes y probablemente muy afines a la marca.

• Puntos fuertes. Gran apuesta por el comercio electrónico: sus fotos enlazan con su web de comercio on line Munich MyWay de personalización y compra de productos y su tienda Munichshop.net para las ventas en stock. Siempre, directamente con la página de compra de producto en castellano. Además, en su web MyWay ha incluido el botón “Pin it”, para facilitar la viralización de las imágenes en Pinterest.

3. Gallina Blanca. Incluye 142 fotos de suculentas recetas de cocina organizadas en diez álbumes por temática: de la mar, de la huerta, tentaciones saladas, tentaciones dulces, pasta… Es también una marca muy implicada en Pinterest: ha realizado 87 likes y sigue a 15 usuarios. Aún quedan, no obstante, algunos álbumes vacíos, lo que se prevé un mayor despliegue próximamente. De momento, sólo tiene 27 seguidores.

• Puntos fuertes. Perfil orientado a la generación de tráfico hacia su web de Recetas y Menús, con un fuerte componente de imagen. Entre sus aún escasos seguidores se encuentran numerosos blogueros de cocina, empresas de alimentación o escuelas de cocina, potenciales prescriptores de opinión. Desarrolla una actividad casi diaria en esta red.

4. Casa del Libro. Ha generado 336 pins de libros clasificados en 51 álbumes por temática: ciencias humanas, psicología, cocina, medicina, autoayuda… Tiene algo más de 110 followers  y sigue a casi otros 90.

• Puntos fuertes. Perfil muy enfocado al e-commerce: sus imágenes remiten a la página de compra de cada libro en su tienda electrónica, con lo que ha logrado replicar una completa biblioteca y librería on line. Y también, con interés por conectar con su audiencia: entre sus álbumes hay algunos de citas, publicaciones de fans, etcétera. Para canalizar tráfico al blog, disponen de un álbum específico.

5. Desigual. Ha añadido 270 fotos organizadas en 16 álbumes… clasificados no sólo por colección, sino también por “elementos inspiracionales”, como citas o amigos y familias (sobre eventos de la marca). También las tiendas (con un fuerte componente de marca) tienen un papel protagonista, con imágenes de los establecimientos en aeropuertos, nuevas inauguraciones… Suma ya más de 500 seguidores.

• Puntos fuertes. Originalidad en los álbumes y buen equilibrio entre los objetivos puros de negocio on line y de imagen de marca. Las fotos de producto enlazan con la respectiva página de compra en español, mientras que muchas de las imágenes de establecimientos carecen de link… Curiosamente, el álbum de fotos de tiendas tiene más de 1.000 seguidores, es decir, duplica el número de seguidores del perfil general. Entre sus pins hay también vídeos. En línea con su proyección internacional, sus seguidores son de todo el mundo: Estados Unidos, Colombia, Brasil, Noruega, Italia…

6. Fútbol Club Barcelona. Ha hecho pin a 287 imágenes catalogadas en 15 álbumes principalmente relacionados con eventos deportivos del equipo: los partidos contra el Sporting de Gijón, el Málaga, el Getafe, el Espanyol o el Chelsea, el homenaje a Pep Guardiola, y también artículos de merchandising del equipo. Su perfil tiene 118 seguidores… aunque la mayoría de los álbumes individuales duplican con creces esta cifra de followers.

• Puntos fuertes. Perfil destinado principalmente a generar vinculación y empatía con los fans del FC Barcelona a través de una completa galería fotográfica que recrea los principales momentos del equipo y remite su web institucional… Sin despreciar el componente de comercio on line, puesto que todas las fotos de camisetas, gorros, etcétera, están enlazadas con la tienda on line del equipo. Su principal rival, el Real Madrid, aún no ha aterrizado en esta plataforma.

Y tú, ¿qué opinas? ¿Continuará Pinterest su espectacular crecimiento?

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10 Claves para acertar en marketing móvil (según Google)

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El 45% de los consumidores utiliza su smartphone para buscar y comparar productos y precios mientras está en un establecimiento, el 57% de los usuarios no recomendaría una empresa cuya web no estuviese adaptada a dispositivos móviles, y el 30% de las aperturas de emails se realizan desde un móvil: son algunos de los datos que incluye The Mobile Playbook, la nueva guía on line de Google sobre marketing móvil.

“Tu éxito en el entorno móvil determinará el futuro de tu negocio”, afirma Google en The Mobile Playbook. He aquí, según sus autores, diez claves para acertar en una estrategia de marketing móvil:

1 - Adapta tu web a dispositivos móviles. No se trata únicamente de modificar la resolución de la pantalla: el usuario móvil tiene probablemente unas necesidades y expectativas diferentes, necesita un tipo de información más directa y concreta. El tiempo de carga de la página es también clave: el 60% de los usuarios esperan que un sitio web móvil se cargue en menos de tres segundos. Es importante que el texto pueda leerse sin necesidad de ampliarlo ni de desplazarse, que se pueda hacer clic con el pulgar en enlaces y botones, que las opciones y comandos de navegación estén visibles y que se encuentre con facilidad el campo de búsqueda. Asegúrate también de que tu website reconozca y redireccione directamente a la versión móvil cuando un usuario accede a la página desde estos dispositivos. De esta forma, empresas como TicketsNow han incrementado en un 50% sus ventas on line de entradas.

2- Diseña una aplicación móvil con valor añadido. “Tener una aplicación no es lo mismo que desarrollar una estrategia móvil”, advierten en The Mobile Playbook. Las aplicaciones no son eficaces para canalizar tráfico móvil hacia un site, y deben diseñarse conforme a las especificidades de cada plataforma, lo que requiere mayor inversión. Es esencial que la aplicación proporcione auténtico valor añadido al usuario, con funcionalidades no disponibles en la web, o diversión adicional. Así, la aplicación móvil de Chase permite a sus clientes depositar cheques en la entidad a través del teléfono móvil, y la de Starbucks incluye pago con el móvil en cientos de establecimientos. Sin olvidar la aplicación de Coca-Cola, que convierte el móvil en un vaso de refresco.

3- Cuidado con las notificaciones vía aplicación móvil. En un entorno saturado de emails, las notificaciones emitidas desde la aplicación pueden ser un canal de comunicación eficaz para comunicar alertas, llamadas a la acción, novedades… pero sin saturar, con auténtica relevancia y utilidad, para evitar que el usuario las identifique con spam y decida bloquearlas.

4- Vincula a tus consumidores locales. El 95% de los usuarios de smartphones buscan información local, el 61% telefoneó a un negocio tras realizar una búsqueda, el 59% lo visitó en persona y el 90% de estos usuarios actuaron en un plazo de 24 horas. Es importante, por tanto, desarrollar contenidos y funcionalidades dirigidas específicamente a potenciales consumidores cercanos. Por ejemplo, la aplicación de Zipcar ofrece la opción de reservar y alquilar el coche más próximo, localizarlo haciendo sonar el claxon y desbloquear las puertas del vehículo, todo con el teléfono móvil

5- Crea campañas independientes de Adwords para tus anuncios para móvil. Incluye mensajes específicos y palabras clave diferentes, y activa las extensiones de ubicación y número de teléfono para que tus clientes puedan localizar tu establecimiento y llamarte directamente. En el caso de Comcast, por ejemplo, las extensiones de teléfono se han traducido en un incremento de un 270% en el Click Through Rate.

6- Incorpora formatos Rich Media y contenidos interactivos en tus campañas display móvil. Es la forma de ofrecer contenidos dinámicos, seductores y con mayor vinculación con la marca. Buen ejemplo de ello es la nueva versión de la campaña Hilltop de Coca-Cola, que invita al consumidor a enviar una Coca-Cola virtual a cualquier parte del mundo a través del móvil.

7- Adapta tu email marketing al móvil. El diseño del emailing debe ser más largo que ancho, e incluir pocas imágenes. Optimiza también los botones de clic, y comprueba que los links redirigen a webs adaptadas al móvil.

8- Integra los medios sociales. Casi la mitad de los usuarios de redes sociales acceden a ellas a través de dispositivos móviles. ¿Cómo sacarle partido a la movilidad? The Mobile Playbook sugiere explorar las Hangouts o Quedadas de Google+, para mantener videoconferencias en tiempo real a través del móvil.

9- Facilita a tus clientes el uso del móvil dentro de tu establecimiento. Según un estudio de Accenture, el 73% de los clientes con teléfono móvil prefieren utilizar éste a preguntar a un dependiente, cuando están en un comercio y sólo necesitan una ayuda básica. ¿Cómo mejorar su “experiencia digital” a favor de la marca? Sears, por ejemplo, ofrece Wi-Fi gratis para atraer potenciales compradores a sus establecimientos, donde pueden, vía móvil y a través de Sears.com, comparar precios, realizar sus sus pedidos on line y retirarlos in situ en la propia tienda. Nissan ha colocado códigos QR en los coches de los concesionarios, para que los clientes puedan ver vídeos, accesorios, fotos, ofertas, etcétera de los automóviles.

10- Prepara contenido específico para tablets. Se calcula que en 2014 se habrán vendido 208 millones de tablets en todo el mundo, y el 72% de los usuarios de tablets realizan compras on line cada semana. Construir y desarrollar “experiencias únicas” en la tablet es fundamental: es lo que ha logrado Kraft, por ejemplo, con sus aplicaciones iFood Asistant Tablet y Big Fork Little Fork, que incluyen vídeos, recetas, etcétera. Google aconseja también crear campañas específicas para tablets, aprovechar el potencial de los formatos Rich Media y, cómo no, adaptar la web a este dispositivo.

Y tú, ¿qué opinas?

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