Definición de chatbot: “Programa de software basado en inteligencia artificial capaz de emular a las personas para simular mantener conversaciones con los humanos, al emitir respuestas automáticas a cuestiones planteadas por el usuario”.
Es decir, un chatbot es un asistente virtual basado en el
procesamiento del lenguaje virtual: un desarrollo que en el último año ha
cobrado especial relevancia (y lo que queda por venir) y en el que las redes
sociales no han quedado al margen. Cada vez más marcas ponen en marcha este
tipo de soluciones, entre ellas varias españolas, con el fin de mejorar la
atención al cliente u ofrecer información personalizada. Wechat, Telegram,
Facebook y últimamente también Twitter, están siendo caldo de cultivo para
ello.
