Así son las personas indignadas en redes sociales por La Manada [Caso práctico #LaManada]

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El pasado 21 de junio, la Audiencia Provincial de Navarra decretó la puesta en libertad provisional de los cinco integrantes de “La Manada”, los cinco hombres condenados a nueve años de prisión por un delito de abuso sexual a una joven de Madrid durante los Sanfermines de 2016. A cambio, una fianza de 6.000 euros.

La decisión ha provocado una masiva reacción de rechazo e indignación plasmada y canalizada a través de las redes sociales, incrementada al conocerse la posibilidad de que alguna televisión estuviese intentando pactar una entrevista con alguno de los condenados. Durante el jueves 21 y el viernes 22 se convocaron manifestaciones de protesta en varias ciudades españolas, y los hashtags #LaManada y #LaManadaAndaSuelta fueron trending topic en Twitter durante dos días seguidos (asociados también al hashtag #JusticiaPatrialcal). Rabia, incredulidad, impotencia y frustración impregnaban los mensajes.

Pero, ¿hasta qué punto esa indignación era generalizada? ¿Estaba impulsada por colectivos determinados? ¿Y en que ciudades fue mayor? Para responder a estas preguntas (más allá de la obviedad que suscita un caso de este tipo) he analizado con Audiense Insights la comunidad que en Twitter ha utilizado los hashtags #LaManada y #LaManadaAndaSuelta. Y esto es lo que me he encontrado.

Tendencias en social media para 2018 (aunque depende)

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Sí, sé lo que estás pensando: “A buenas horas me vienes, bonita, con tendencias para 2018, que llevamos ya dos meses y pico de año”.

Ya, ya lo sé. Pero precisamente por eso, porque llevo leyendo muchos artículos sobre las “10 tendencias en redes sociales” o las “5 tendencias en social media”, que ya no sé si son diez, cinco o 50 las tendencias que cambiarán el social media marketing. Por eso, aquí no pretendo desvelarte nada nuevo. Simplemente, darte mi opinión. Porque sí, algunas sí creo que están siendo y serán tendencia. Pero otras no, no confío en que prosperen, al menos no en 2018. Y algunas… pues depende.

Vamos a ello.

4 Chatbots de marcas en Twitter que sí funcionan

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Definición de chatbot: “Programa de software basado en inteligencia artificial capaz de emular a las personas para simular mantener conversaciones con los humanos, al emitir respuestas automáticas a cuestiones planteadas por el usuario”.

Es decir, un chatbot es un asistente virtual basado en el procesamiento del lenguaje virtual: un desarrollo que en el último año ha cobrado especial relevancia (y lo que queda por venir) y en el que las redes sociales no han quedado al margen. Cada vez más marcas ponen en marcha este tipo de soluciones, entre ellas varias españolas, con el fin de mejorar la atención al cliente u ofrecer información personalizada. Wechat, Telegram, Facebook y últimamente también Twitter, están siendo caldo de cultivo para ello.

Por qué el cierre de Twitter Dashboard no es relevante

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El pasado 3 de febrero Twitter echó el cierre a Twitter Dashboard, apenas solo siete meses después de su lanzamiento, el 28 de junio de 2016. La versión web de Dashboard ya no está disponible, y la compañía ha avisado de que la app móvil dejará de funcionar en breve.

Twitter Dashboard se anunció como una herramienta para que las empresas pudieran optimizar la gestión de sus cuentas de Twitter, especialmente desde el móvil. Permitía interactuar más fácilmente con la audiencia, programar tuits, crear sencillas monitorizaciones de términos, consultar analíticas y configurar servicios de atención al cliente, todo desde una única herramienta. 

Pero por lo visto, la aplicación móvil no logró nunca una gran aceptación, y la versión web tampoco era mucho más utilizada. Twitter Dashboard no era relevante. ¿Por qué?

Cómo usar Twitter Moments en marketing

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Twitter lanzó hace unos días la funcionalidad de “Momentos” para todos sus usuarios, incluidos los de España, abriendo así el “coto” que desde octubre de 2015 estaba reservado a unos cuantos influyentes y marcas, y el equipo editorial del propio Twitter.

Por ahora, en realidad, en España sólo está disponible en la versión web, no en la aplicación móvil (así que si tú me lees desde España, no busques la pestaña del rayo en la parte inferior de tu dispositivo, porque no existe aún). Pero es de prever que la actualización de la app para iOs y Android no tarde en llegar al móvil. Y a todos los efectos, Twitter Moments ya está aquí.

3 Novedades de Twitter que debes conocer

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Junio de 2016 ha sido un mes intenso para Twitter (o eso podría deducirse al menos). En los últimos diez días del mes, la red social ha anunciado tres novedades que muestran su interés por atraer y retener a los usuarios… aunque sea, a veces, “inspirándose” en otras plataformas.

Aquí tienes un resumen.

Seis funciones de Periscope que quizás desconoces

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Periscope acaba de anunciar que en breve estarán disponibles nuevas funcionalidades en su aplicación móvil de retransmisión en streaming: la posibilidad de buscar vídeos por título o tema (y consultar también temas sugeridos mediante hashtags), la opción de emitir directamente desde un drone DJI, y la capacidad de conservar sistemáticamente una retransmisión más allá de 24 horas (excepto si el usuario desea borrarla o desactivar esta función). De hecho, Periscope está ya experimentando, en fase beta, con el guardado permanente de los vídeos con sólo añadir el hashtag #save a la retransmisión. Complementa así las novedades introducidas hace apenas unos días.

Y es que poco a poco, Periscope intenta consolidarse como plataforma para retransmisiones en directo: en marzo de este año cumplió un año celebrando que durante este tiempo se habían creado 200 millones de streamings, y que cada día se podía visionar el equivalente a 110 años de contenido en directo.

Para evitar “despistes” con tanto directo, aquí tienes seis funciones de Periscope que quizás no conoces (y deberías):

Encuestas de Twitter: 9 Formas de sacarle partido en marketing

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Twitter acaba de activar la opción de “Encuestas” para todos los usuarios, tanto en la versión web como su app móvil… y el aluvión de “sondeos” no se ha hecho esperar: encuestas de todo pelaje y condición, algunas ingeniosas, otras sin sentido, muchas de ellas reiterativas en torno a la utilidad de la propia herramienta, o retóricas.

Excepto en el caso de las marcas. Empresas, organizaciones y asociaciones han comenzado ya a explorar la función de encuestas en Twitter, y a sacarle partido con diferentes fines.

Twitter no es ni mucho menos la única red social que permite realizar encuestas: Google Plus tiene incorporada esta opción desde hace tiempo en los perfiles personales y páginas de marca, Facebook permite a sus usuarios lanzar preguntas en grupos con respuestas predefinidas, y LinkedIn eliminó en 2014 la función de sondeos que hasta entonces habilitaba en grupos. Lo que sí es cierto es que la función “Encuestas” de Twitter nace con unas peculiaridades propias, con ventajas e inconvenientes que la hacen diferente al resto de redes sociales.

6 Herramientas para comparar un hashtag en Twitter

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Ocurre a veces: estás dudando sobre qué hashtag utilizar en Twitter para tu próximo tuit, cuál se usa más y puede tener un mayor alcance entre varios similares o relacionados, y como no tienes activada una monitorización previa, careces de datos para tomar una decisión.

Aquí tienes seis herramientas con cuya versión gratuita podrás comparar los hashtags que te hacen dudar y obtener un análisis rápido y aproximado de su impacto (además de información complementaria).

Cómo integrar GIFs en tu estrategia de redes sociales

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Facebook ha comenzado hace unos días a probar la inserción de gifs en las páginas de empresa, una funcionalidad que ya permitía desde junio en los perfiles personales. De momento, sólo está en fase de pruebas, y en un limitado número de páginas.

Se suma así a una tendencia que cobra cada vez más fuerza: la utilización de gifs e imágenes animadas en las acciones de marketing, una opción que aún no ha llegado ni a LinkedIn ni ha Google+, pero que Twitter permite ya hace tiempo, y con notable éxito: los tuits acompañados de un gif generan una mayor interacción tanto en retuits, como en favoritos y respuestas.

¿De verdad deben las marcas hacer esto en Twitter?

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Partamos de la base de que en redes sociales las cosas no son siempre blanco o negro. Que hay una gama de grises de mutable justificación. Y que además, cada marca es el rey en sus dominios, y cada una tiene su estrategia.

Y por eso, determinadas prácticas que para unos son criticables o cuanto menos, cuestionables, para otros son perfectamente válidas e incluso recomendables. ¿Qué opináis vosotros? He aquí algunos ejemplos:

10 Formas de usar las listas de Twitter en marketing

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Empecemos por el principio: ¿qué es un lista de Twitter? Es simplemente una agrupación de usuarios de Twitter que creas para realizar un seguimiento específico de los tuits que estos usuarios emiten. Puedes configurar tus propias listas, y también suscribirte a una lista de un tercero. Cada lista incorpora un nombre y puede incluir una descripción que explique qué criterio se ha establecido para añadir los miembros seleccionados. Tú eliges si haces la lista pública (cualquier persona podrá acceder a ella y además aparecerá referenciada en tu perfil de Twitter) o privada (sólo tú podrás acceder y no será visible en tu perfil). Para crearla, basta con pulsar “Crear nueva lista” en el apartado “Listas” de tu perfil. Cada perfil que añadas, recibirá una notificación de que le has incluido en esa lista.

Cómo elegir un hashtag y acertar

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La gala de los Premios Goya al cine español se saldó en la madrugada del sábado al domingo, entre otras cosas, con el gran triunfo de “La isla mínima” (ganadora de 10 estatuillas) y la disputa entre el hashtag oficial del evento, #Goyas2015 (promovido por la Academia de Cine), y el que la comunidad tuitera decidió usar: #Goya2015. Si el oficial registró 825 tuits y 1.633 retuits a la hora, el alternativo, más corto y sin “s”, se alzó con 1.400 y 3.179 retuits por hora, según la herramienta RiteTag, y se posicionó como principal Trending Topic.

Evitar la duplicidad de hashtags y la dispersión de las conversaciones habría sido muy sencillo: bastaba con haber promocionado adecuadamente el hashtag antes y durante la ceremonia.

Pero el éxito o fracaso de un hashtag no se basa únicamente en la promoción: depende, y mucho, de la selección del término. Para empezar, ha de ser breve, sencillo, que no incite a error en la lectura, rápidamente reconocible y fácil de recordar.

Aquí tienes seis claves para acertar con el hashtag en redes sociales:

5 Cifras sobre Twitter Ads que seguramente desconoces

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Con una audiencia potencial de 284 millones de usuarios activos mensuales en septiembre de 2014  (un 23% más que en el mismo periodo del año anterior), Twitter pugna por consolidar  y hacer valer su potencial en el mercado publicitario digital. 

En los últimos meses, su oferta publicitaria se ha visto reforzada con el lanzamiento de los Promoted Videos (en beta), la introducción del botón de “Comprar” para culminar el proceso de compra directamente a partir de un tuit (aún en fase test) y nuevas opciones de personalización de audiencias para las campañas, entre otras novedades. De esta forma, a falta de conocer el 5 de febrero los datos completos de 2014, Twitter había conseguido incrementar sus ingresos por publicidad un 109% en septiembre del año pasado, hasta 320 millones de dólares.

Pero, ¿qué valor diferencial aporta la publicidad en Twitter frente a la de otras plataformas? Según el “Manual completo de publicidad en Twitter [Twitter Ads]” publicado por SocialBro, Twitter es capaz de generar leads a un tercio del coste en otros canales de pago. Entre sus ventajas: la posibilidad de aparecer en la cronología de millones de usuarios, y pagar sólo por interacción. 

5 Novedades que Facebook y Twitter introducirán en 2015

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Que no te pille desprevenido: Facebook y Twitter afrontan la recta final del año con una cartera repleta de nuevos proyectos y funcionalidades que ya han anunciado que lanzarán en 2015. Aquí tienes una selección de los cinco más relevantes:

Cómo crear Twitter Cards sin ser anunciante [Tutorial]

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Enriquecen el texto del tuit con imágenes, vídeos, llamadas a la acción, información de producto y lemas adicionales: son las Twitter Cards, el formato de tuit “enriquecido” que ayuda a incrementar tráfico a la web o blog, promover la descarga de una aplicación móvil o captar datos de potenciales clientes o suscriptores. Y son gratuitas.

¿Por qué configurar Twitter Cards?

-   Proporcionan una experiencia más visual, y permiten destacar en el flujo del timeline.

-   Ofrecen una previsualización del contenido que complementa el tuit.

-   Mejoran el ratio de interacción social, al incitar al clic en los enlaces.

-   Incrementan la capacidad para generar tráfico a una web, blog o landing page.

-   Sirven para implementar acciones de marketing específicas, en función del formato elegido.

Hay dos formas de implementar Twitter Cards, y cada una ofrece diferentes formatos:

5 Guías gratis para crear tus campañas de publicidad en redes sociales

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¿Cómo optimizar tu inversión publicitaria en Facebook? ¿O segmentar adecuadamente una campaña en LinkedIn? ¿Y cómo funciona el precio en un anuncio de Twitter? A todas estas preguntas, y muchas más, dan respuesta estas cinco guías para aprender a configurar y sacarle el máximo partido a tus campañas en Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube, elaboradas y firmadas por cada una de las plataformas.

Kit de herramientas Twitter para triunfar (y disfrutar)

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Twitter abrió (¡por fin!) el pasado 27 de agosto su herramienta Twitter Analytics para todos los usuarios que utilicen la plataforma en español, inglés, francés y japonés. Se trata de un servicio de analítica totalmente gratuito que ofrece exhaustivos datos sobre el rendimiento, el alcance y la evolución de cada tuit y realiza un seguimiento básico de la comunidad de seguidores (aquí tienes una guía de Twitter Analytics para sacarle el máximo partido.

Twitter Analytics completa el amplio abanico de herramientas disponibles para Twitter. ¿Cómo saber cuál conviene utilizar en cada caso, y cómo combinarlas entre sí?  Todo dependerá del objetivo del análisis: aquí tienes un recopilatorio de herramientas para Twitter, catalogadas según su función.

Guía del nuevo Twitter Analytics: cómo sacarle el máximo partido

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Datos completos sobre impresiones, interacciones, clics, retuits y mucho más: el nuevo Twitter Analytics lanzado hace unos días ofrece exhaustivos datos sobre el rendimiento, el alcance y la evolución de nuestros tuits. Gratis, y para todos los perfiles: una herramienta clave para mejorar y optimizar la estrategia y el resultado de las acciones de comunicación y marketing en Twitter.

Aquí tienes una guía paso a paso para sacarle el máximo partido a Twitter Analytics.

4 Formas de integrar email marketing y redes sociales

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Ninguna técnica de marketing o comunicación debería concebirse aislada del resto de acciones, al contrario, todas deberían integrarse en un estrategia común en la que cada una se complemente con las demás.

Es fácil decirlo, pero a veces, ponerlo en práctica puede resultar complicado.

¿Cómo combinar email marketing y redes sociales para mejorar la eficacia en la comunicación con el cliente e incrementar el retorno de las acciones? Aquí tienes cuatro tácticas para lograrlo: