De Instagram Shopping al nuevo algoritmo: las novedades de Instagram que deberías activar

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Marzo de 2018 ha sido un mes intenso para Instagram. 

En realidad, más que un mes, lo que ha tenido ha sido tres días intensos, y no por la crisis generada por la utilización fraudulenta de datos de su empresa matriz Facebook, sino por las novedades que ha implantado en apenas unos días: el 20 de marzo lanzó la función de compras online Instagram Shopping en España y otros siete países más, el 21 de marzo activó las etiquetas y menciones a usuarios enlazables en las biografías de los perfiles, el 22 de marzo anunció que retomaba parcialmente el feed cronológico, y entre unas cosas y otras se filtró que Instagram estaba estudiando la posible introducción de una función de códigos QR similar a los snapcodes de Snapchat.

Pero vayamos por partes.

Tendencias en social media para 2018 (aunque depende)

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Sí, sé lo que estás pensando: “A buenas horas me vienes, bonita, con tendencias para 2018, que llevamos ya dos meses y pico de año”.

Ya, ya lo sé. Pero precisamente por eso, porque llevo leyendo muchos artículos sobre las “10 tendencias en redes sociales” o las “5 tendencias en social media”, que ya no sé si son diez, cinco o 50 las tendencias que cambiarán el social media marketing. Por eso, aquí no pretendo desvelarte nada nuevo. Simplemente, darte mi opinión. Porque sí, algunas sí creo que están siendo y serán tendencia. Pero otras no, no confío en que prosperen, al menos no en 2018. Y algunas… pues depende.

Vamos a ello.

Cómo integrar Instagram y ventas online

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Lo sabemos: en las descripciones de las imágenes de Instagram las direcciones web no tienen el link activo, no funcionan al hacer clic. En los comentarios, tampoco. No se puede canalizar tráfico directamente a una web ni desde la imagen, ni desde su descripción, ni desde el comentario. Sólo la dirección web que figura en la biografía del perfil de la cuenta enlaza con el site.

Un recurso muy habitual es ir modificando secuencialmente la URL del perfil en función del contenido publicado y remitir a ella desde la descripción de la foto, para reconducir al usuario al sitio web correspondiente. ¿Problema? Las imágenes y la descripción permanecen, pero la URL va cambiando: el riesgo de “asincronía” es elevado y el usuario puede acabar aterrizando en una página que no estaba buscando.

Entonces, ¿qué alternativa hay para intentar canalizar las visitas desde la imagen de Instagram al ecommerce de compra online? Aquí tienes tres recursos para ello:

Los 7 grandes retos de las marcas en redes sociales

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Partamos de la idea de que ya tienes en marcha el Plan de Social Media para tu marca: has realizado el análisis interno y externo de tu marca y su competencia, has marcado unos objetivos en social media alineados con la estrategia de negocio y marketing digital, has fijado los indicadores clave de desempeño, desarrollado la identidad digital, seleccionado las plataformas en las que operar; tienes tu plan editorial en marcha, estás monitorizando y escuchando qué dicen de tu marca, dinamizando a la comunidad…

Ya está, plan de social media progresando adecuadamente, trabajo realizado.

Malas noticias: no has hecho más que empezar. Porque comunicar en redes sociales obliga a las marcas a estar en continua evolución, transformación, adaptación: se trata de un entorno en el que continuamente cambian las plataformas, surgen nuevas redes sociales, se modifican los patrones de conducta de los usuarios. Y no queda más remedio que no dar nunca nada por supuesto, analizar tendencias y mantenerse alerta.

De todo ello hablé en mi intervención en Innova Bilbao, que bajo el lema: “Aprendiendo a construir” se ha celebrado el 15 y 16 de abril en el Museo Guggenheim de Bilbao. Durante mi sesión abordé cuáles son las siete grandes áreas que obligan a las marcas a estar “en fase beta permanente” en redes sociales:

Social Selling: mitos y realidades

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En 2011, el estudio The Effect of Social Networks and the Mobile Web on Website Traffic and the Inevitable Rise of Facebook realizado por Webtrends y Adgregates Markets afirmaba que por entonces el social commerce movía 5.000 millones de euros en todo el mundo, y que en 2015 llegaría a los 30.000 millones de euros. ¿Qué ha pasado desde entonces? ¿Es el social commerce un canal de venta directa con entidad suficiente? Pero, ¿de qué hablamos cuando nos referimos al social selling?

De todo ello hablé en mi intervención en el Foro en Innovación Digital, impartido en Madrid School of Marketing el pasado 8 de octubre. Y es que en torno al social selling existen aún varios mitos que empañan las realidades del sector.

10 Tendencias (reunidas) de Marketing para 2013

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Llega fin de año y con las puertas del siguiente entreabriéndose al final del pasillo… ¡Turno de tendencias! Como es habitual por estas fechas, los estudios, informes y artículos se multiplican. ¿Qué nos deparará 2013 en Marketing? ¿Alguna radical novedad imposible de detectar anteriormente? ¿Más de lo mismo, pero con doble ración? ¿Y cuántas serán las primicias: cinco, diez, veinte… o alguna cifra menos “redonda”?

En realidad, una tendencia no es más que un “patrón de comportamiento, dirección o rumbo de un mercado”, de donde se deduce que no puede ser algo totalmente diferente a lo que ya existe. Lo que no implica, claro está, que no sea esencial saber identificarlas adecuadamente, para adelantarse en la medida de lo posible a la corriente… o  al menos, no quedarse atrás. 

4 Plataformas de crowdfunding españolas que deberías conocer

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El crowdfunding movilizó en 2011 unos 1.500 millones de dólares en todo el mundo, cifra que previsiblemente se elevará a 2.806 millones en 2012: así lo asegura el estudio “Crowdfunding Industry Report” presentado en mayo de este año. En total, en abril de este año existían unas 425 plataformas de crowdfunding activas, la mayoría de ellas, radicadas en Estados Unidos y Europa Occidental: para finales de 2012 se calcula que el número llegará a 536.

Se trata de un sector muy activo, impulsada en buena medida por la necesidad de buscar vías alternativas de financiación: el crowdfunding consiste en la financiación directa de proyectos mediante aportaciones individuales, canalizadas a través de plataformas con un componente “social”. A cambio de su participación en el “capital” del proyecto, el “mecenas” recibe una contraprestación previamente establecida.

8 Claves para optimizar las conversiones y la eficacia de tu estrategia de marketing online

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¿Cómo averiguar si un cliente que ha comprado en nuestra web ha sido captado realmente a través de una búsqueda en Google o de un anuncio display? ¿Cómo evitar que un usuario abandone un formulario de inscripción antes de completarlo? ¿Qué página de producto generaría más ventas online? ¿Se puede de verdad vender a través de vídeo y social media? De todo esto, y mucho más, se habló en la jornada “Conversion Day” que la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) organizó el 17 de abril en Madrid.

Todas las preguntas se resumían en una sola: ¿cómo optimizar las conversiones y la eficacia de las campañas y estrategias de marketing online?

Del social commerce al f-commerce: 7 empresas españolas con tienda en Facebook

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El social commerce moverá 5.000 millones de dólares en 2011 y se incrementará hasta 30.000 millones en 2015, de los que casi la mitad, 14.000 millones, se facturarán en Estados Unidos, según el estudio The Effect of Social Networks and the Mobile Web on Website Traffic and the Inevitable Rise of Facebook realizado por Webtrends y Adgregates Markets en marzo de este año.

Entre las diversas modalidades de comercio a través de los medios sociales, el comercio electrónico a través de Facebook, o lo que se ha dado en llamar el f-commerce, es según los analistas el que mayores perspectivas de crecimiento y rentabilidad ofrece. Desde que en julio de 2009 la empresa 1.800 Flowers.com abriera la primera tienda on line dentro de Facebook, las expectativas no han dejado de crecer:

• Los comercios en Facebook presentan un ratio de conversión de entre el 2% y 4%, frente al 3,4% de las webs tradiciones de comercio electrónico.
• Registran una media de 5,9 páginas vistas por visita.
• La compra media asciende a 104 dólares, con un incremento del 24% mensual.

Aplicaciones para creación de tiendas en Facebook

De ahí, entre otras cosas, la rápida proliferación de aplicaciones y herramientas especializadas en creación de establecimientos en Facebook, la mayoría de corte anglosajón. Entre ellas, destacan:

• Payvment. Aplicación gratuita que integra certificado de confianza, permite pagos con Visa, Mastercard, American Express o PayPal y gestiona los pedidos vía US Postal Service, UPS y FedEx.

• Carttini. Aplicación gratuita que permite además vender los productos de su propio catálogo (no se necesitan productos propios) e integrar la aplicación con el blog o website.
  
• VendingBox. Disponible a partir de 15 dólares al mes y una comisión del 1,5% para ventas superiores a 100 dólares mensuales. Puede integrarse también con otros sistemas de e-commerce como osCommerce, Magento, Zen.Cart y CRE Loaded.

• InfusedCommerce. El precio oscila entre 99 y 399 dólares mensuales, más una comisión de entre el 7% y el 3,5%.

• Beetailer. Para conectar con Facebook una tienda on line preexistente realizada sobre plataformas Magento o Shopify. La opción gratuita permite mostrar un máximo de 10 productos.

El f-commerce en España

En España son ya varias las empresas (de todos los tamaños y con distintos volúmenes de fans) que han abierto tienda en Facebook, la mayoría de ellas, en fase experimental. Aunque no existen datos oficiales sobre f-commerce en España, la realidad apunta a que el volumen de facturación es aún testimonial y que está muy por debajo del mercado anglosajón.

Como contrapartida, cabe señalar el constante desarrollo de herramientas de f-commerce de sello netamente español, lo que hace prever una expansión del e-commerce en Facebook en los próximos años.

He aquí 7 ejemplos de empresas españolas con tienda en Facebook:

• Privalia. Una de las pioneras en abrir tienda en Facebook, en mayo de 2010. Su Fan Shop en Facebook ofrece campañas de “pre-apertura”, para que los fans puedan acceder a algunas campañas de Privalia por tiempo limitado, y acciones exclusivas, diseñadas sólo para fans en Facebook y no disponibles en la web. La compra final se realiza directamente en Privalia, por lo que el fan debe ser también socio. En la actualidad, la página de Privalia en Facebook tiene más de 494.000 fans.

• Telepizza España. Inauguró su tienda en Facebook el 21 de diciembre de 2010. Para ello ha embebido un frontal web en la página de la empresa en Facebook. A su vez, el frontal web se integra con los sistemas de pedido de Telepizza a través de web services: Internet, web Mobile, aplicación de iPhone y Android, etcétera, de forma que cada pedido se registra físicamente en la tienda a la que corresponde por localización. La página de Facebook cuenta con más de 250.000 fans.

• Centrovisión. Esta óptica valenciana fue una de las primera de su sector en abrir una tienda on line en Internet, y también ha sido una avanzada en Facebook. La herramienta: SocialMedia Shops, una aplicación gratuita diseñada por la agencia española de social media Sr Burns, que utiliza PayPal para las transacciones. En su tienda de f-commerce, Centrovisión ofrece una selección de los productos también disponibles en su web.

• Pienso Barato.net. Tienda on line de comida y artículos para mascotas, que ha trasladado también su “escaparate” a Facebook, donde cuenta con poco más de 100 seguidores. Tanto su tienda web como su f-commerce shop están creadas mediante los servicios de e-commerce en la nube de Palbin, empresa zaragozana ganadora de la Red Innova Open Talent 2011. La herramienta de Palbin permite mantener una única gestión de tienda on line, con dos espacarates diferentes: uno en Internet, y otro en Facebook. El precio es de 19,99 euros al mes.

• Ediciones Mandala. Esta pequeña editorial madrileña, especializada en publicaciones de medicina natural, masaje acupuntura, etcétera, ha utilizado para su tienda en Facebook la aplicación de VendingBox. Como ella, otra pyme española con página en Facebook que también ha optado por VendingBox es Airsoft Los Lagartos, empresa granadina dedicada a la venta de artículos para la práctica de airsoft y Paintball.

• Teahupoo Surf Wear. Esta tienda de surf sevillana cuenta en Facebook con apenas 90 fans… y tienda de f-commerce desarrollada con Facetoria Social Shop, una herramienta on line también sevillana que integra carro de la compra y pasarela de pago con PayPal. Otras 200 pymes, según Facetoria, utilizan también esta aplicación.

• Love of Lesbian. Más de 117.000 fans siguen en Facebook a esta banda catalana. Ellos son uno de los más de 22.700 grupos y artistas que venden en esta plataforma a través de aplicaciones de Herzio, empresa española especializada en desarrollo de herramientas para la promoción y monetización de bandas musicales en Facebook. El servicio de Herzio incluye el desarrollo de fanpages personalizadas con los álbumes del artista, integración de fanstores para venta de merchandising y la venta de entradas para los conciertos directamente a través de la página de Facebook. Con una peculiaridad: el grupo musical sólo tiene que elegir el diseño y el precio final del merchandising; la herramienta de Herzio crea el catálogo virtual que se muestra en la fanpage. Cuando se realiza un pedido, Herzio de encarga de fabricarlo, enviarlo al cliente final e ingresar el dinero en la cuenta del artista.

Y tú, ¿qué otras empresas españolas con tienda en Facebook conoces?
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Compras colectivas: del cupón al social commerce

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El Hotel Spa Real Ciudad de Zaragoza ofrece alojamiento, desayuno, circuito spa y acceso al gimnasio por sólo 24 euros, en lugar de los 48 euros habituales. En Barcelona, el centro Depilágil publicita 5 sesiones de depilación láser por 79 euros, un 86% inferior a la tarifa oficial. Y en Córdoba, la cervecería Los Chopos ha rebajado su menú para dos personas de 47,80 a 19 euros. Son algunas de las ofertas que ayer (hoy no, porque el plazo expiraba en 24 horas) estaban vigentes en algunas de las plataformas on line de compras colectivas que opera en España: un canal promocional que en el último año y medio ha cobrado una fuerte implantación, y que se ha revelado como una eficaz herramienta de marketing para comercios y pymes.

Y es que el 68% de los negocios españoles que han lanzado una oferta a través de una web de compras colectivas asegura que la acción fue rentable, según el I Estudio Compra Colectiva Satisfacción de los Negocios presentado hace unos días por Yunait. Es más: un 76% afirma que consiguieron fidelizar clientes, y el 78% asegura que volvería a lanzar una oferta grupal. Los establecimientos de salud y belleza, centros educativos, hoteles, deportes y restaurantes son, según el estudio, los que mejor rentabilizaron la promoción.

Pero no existen, a priori, sectores excluyentes: escuelas de buceo, centros de pedicura, bodegas, teatros, clínicas dentales, peluquerías, escuelas de baile y gimnasios abren también cada día una ventana on line para lanzar una oferta a través de una web de compras grupales. El requisito principal: disponer de un producto o servicio a cuyo precio se pueda aplicar una rebaja sustancial.

Modelo de funcionamiento

El modelo de funcionamiento de las plataformas de compras colectivas es muy similar entre sí. Sus pilares son:

1. Una oferta atractiva y limitada en el tiempo. El descuento suele oscilar entre el 50% y el 90% del precio oficial. Para formalizarse, debe cubrirse un número mínimo de compradores en un plazo de tiempo máximo, que suele ser 24 horas.

2. Implantación local. La oferta se concreta en mediante la emisión de un cupón descuento que debe canjearse presencialmente en el negocio. La localización es, por tanto, fundamental: todas las plataformas de compras segmentan sus campañas por ciudades, y los usuarios previamente registrados reciben en su email cada día las promociones de su demarcación. A su vez, los anunciantes pueden lanzar la oferta localmente o a nivel nacional (opción especialmente interesante, por ejemplo, para hoteles y centros vacacionales o de ocio). Madrid y Barcelona son las ciudades españolas con más compradores grupales inscritos, seguidas de Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Bilbao y Alicante, según datos de Yunait.

3. Viralización y recomendación a través de las redes sociales. Para que un descuento se haga efectivo es imprescindible lograr un número mínimo de compradores: ahí es donde entra en juego la viralización vía redes sociales y cobra vigor el social commerce. El usuario tiene la opción de recomendar la oferta a través de Twitter, Facebook o email, y además es recompensado por ello: por cada amigo que compra el descuento a través del enlace enviado, recibe un crédito que oscila entre 5 y 6 euros, según la plataforma.

4. Transacción diferida. El proceso de compra y venta no es simultáneo: cuando un usuario pulsa “comprar” debe elegir el número de cupones y proporcionar los datos para el pago. Pero éste no se efectúa hasta que se logra el número mínimo de compradores exigido: es en ese momento cuando la plataforma realiza el cobro y emite el cupón que envía por correo electrónico al usuario. Las ganancias de la operación se reparten entre la plataforma y el anunciante, según la comisión establecida.

10 Ventajas para el negocio como canal promocional

Las plataformas de compras colectivas brindan al pequeño negocio diversas ventajas como canal de promoción y ventas:

1. No necesita contar un desarrollo web propio, ya que utiliza la infraestructura on line de un tercero.

2. Cuenta a priori con una audiencia predeterminada y predispuesta: los usuarios registrados en la web de compras grupales, que han dado su consentimiento a recibir diariamente los emails con las campañas seleccionadas. Más los que ocasionalmente puedan visitar la web el día de la oferta.

3. No tiene que ocuparse de diseñar y desarrollar la campaña de publicidad: de eso se encarga la web de compras.

4. La respuesta es inmediata: en 24 horas sabe si la acción ha tenido éxito.

5. Es una vía para captar nuevos clientes.

6. Sirve para generar tráfico hacia el establecimiento o centro comercial, ya que los cupones deben canjearse in situ.

7. Permite dar salida a stocks y productos de final de temporada o bajo nivel de ventas.

8. Consigue ganar visibilidad, incluso aunque la oferta no se ejecute por no contar con el mínimo de compradores exigidos.

9. Refuerza su imagen de marca.

10. Puede contribuir a fidelizar clientes.

4 Riesgos a evitar

La promoción puede entrañar también algunos inconvenientes que conviene valorar:

1. Hay que calcular bien el descuento máximo que se puede aplicar y el número mínimo de compradores exigido, de forma que la comisión que aplica la web de compras no reste rentabilidad a la operación.

2. Conviene establecer un mecanismo para regular adecuadamente el flujo de clientes al establecimiento, con el fin de no incurrir en una merma en el servicio. La cita previa es una buena opción.

3. No se puede prever a priori si el comprador será ya un cliente habitual (con lo cual no se habrá logrado el objetivo de captación) o un “cazaofertas” sin ánimo de repetir compra (ni opciones de fidelización).

5. Una inadecuada presentación de la promoción puede transmitir una imagen de debilidad por parte del negocio, ya que recurre a un descuento masivo para comercializar su producto.

Principales operadores en España

Tres marcas dominan en España el mercado de compras colectivas on line, según estimaciones de DealsUrbano: Groupon acapara el 41% del tráfico en Internet asociado a este segmento, seguido de LetsBonus, con el 28% del tráfico, y Groupalia, con el 17%. Su público es, según datos de Alexa, muy similar: mayoritariamente entre 25 y 35 años, aunque el tramo se prolonga hasta los 44 años, con mayor porcentaje de mujeres, sin hijos, y que accede a la web desde el trabajo.

• Groupon City Deal. Resultado de la fusión de la estadounidense Groupon y la Europea City Deal, comenzó a operar en España hace exactamente un año, en marzo de 2010, y está presente en 83 ciudades españolas. En el ámbito multinacional, Groupon es la mayor de su categoría: opera en 45 países, en diciembre de 2010 rechazó una oferta de compra de Google por 4.000 millones de euros y en la actualidad prepara su salida a Bolsa. AdPlanner cifra el tráfico global de la filial española en 3,8 millones de visitantes, de los que 1,1 son visitantes únicos.

• LetsBonus. Fundada en Barcelona en septiembre de 2009, ha desarrollado una Joint-venture con su homóloga estadounidense Living Social (participada por Amazon). En la edición de la feria E-commretail de marzo en Barcelona fue galardonada con Premio a la Mejor Tienda On Line del año. Opera en 18 ciudades españolas y cinco países más: Italia, México, Argentina, Chile y Portugal. Su tráfico global asciende a 630.000 visitantes, de los que 200.000 son visitantes únicos, según AdPlanner.

• Groupalia. De origen también español, comenzó a funcionar en mayo de 2010. Su accionariado está integrado por fundadores de Privalia, Nauta Capital, Caixa Capital Risc, de La Caixa y Joaquín Engel, que además, dirige la compañía. Opera en seis países: España, Argentina, Brasil, México, Italia y Chile y afirma contar con tres millones de usuarios en total, de los que el 50% aproximadamente está en España. Según AdPlanner, en España tiene un tráfico global de 1,2 millones de visitantes, de los que 350.000 son visitantes únicos.
  

Y tú, ¿has utilizado ya alguna de estas plataformas como canal promocional?

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