Tendencias en social media para 2018 (aunque depende)

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Sí, sé lo que estás pensando: “A buenas horas me vienes, bonita, con tendencias para 2018, que llevamos ya dos meses y pico de año”.

Ya, ya lo sé. Pero precisamente por eso, porque llevo leyendo muchos artículos sobre las “10 tendencias en redes sociales” o las “5 tendencias en social media”, que ya no sé si son diez, cinco o 50 las tendencias que cambiarán el social media marketing. Por eso, aquí no pretendo desvelarte nada nuevo. Simplemente, darte mi opinión. Porque sí, algunas sí creo que están siendo y serán tendencia. Pero otras no, no confío en que prosperen, al menos no en 2018. Y algunas… pues depende.

Vamos a ello.

4 Campañas de social media marketing ejemplares

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KLM, Volkswagen, Procter&Gambler y Nivea lideran cuatro campañas de marketing en redes sociales que en los últimos meses han destacado por su originalidad, creatividad, capacidad para provocar engagement con el cliente y reposicionar la marca.

He aquí las claves de su éxito:

• La sorpresa de KLM. La aerolínea holandesa ha reeditado este verano la campaña “KLM Surprise”, lanzada por primera vez a finales de 2010. El objetivo: fidelizar a sus pasajeros recompensándoles in situ con un pequeño obsequio mientras esperan a embarcar en el avión. La identificación de los pasajeros se ha realizado exclusivamente a través de las redes sociales: la empresa monitoreaba cada vez que un cliente hacía check-in en una venue de KLM en Foursquare o compartía sus planes con KLM en Twitter o Facebook, seleccionaba a los pasajeros y buceaba en sus perfiles sociales para averiguar un poco más sobre los motivos del viaje o sus gustos personales. A continuación, el equipo de vuelo de KLM se encargaba de comprar un regalo relacionado y entregarlo al elegido en la sala de embarque. Para darle visibilidad a la campaña, KLM diseminó a través de su página de Foursquare más de 200 tips en aeropuertos de todo el mundo informando sobre la acción. Una original forma de utilizar las redes sociales de manera proactiva para llegar al cliente y transformar una experiencia generalmente poco agradable (la aburrida espera) en un grato momento, integrando acciones on y off line totalmente personalizadas. Y un detalle: los pasajeros no sintieron en ningún momento invadida su privacidad. Resultado: la página de KLM en Foursquare cuenta ya con casi 17.000 seguidores, sólo en el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam (por poner un ejemplo) se han registrado más de 3.000 check-ins y el vídeo de la campaña suma casi 150.000 reproducciones:

• El reto de Volkswagen Passat en LinkedIn. Ha sido una de las primeras campañas en usar la API de LinkedIn, abierta para desarrolladores desde finales de 2009… pero con poco desarrollo aún. Para demostrar que su nuevo Passat venía completamente equipado, Volkswagen lanzó en abril de 2011 en Holanda la campaña LinkedOut, con el lema: “Are you as full as new VW Passat? Challenge your colleagues on Linkedin and prove yourself to win this brand new car”. El usuario tenía que registrarse en la aplicación con su perfil de LinkedIn y “retar” a otros miembros de su red profesional para comprobar quién tenía más educación, experiencia, recomendaciones y contactos. Cuantos más puntos, más posibilidades de ganar un coche. La campaña unía publicidad y entretenimiento en un original advertainment en una red social, LinkedIn, aún poco explotada en marketing, e incitaba además a los usuarios a mejorar y completar su perfil profesional. La aplicación, www.linkeduit.nl, está ya desactivada, pero en este vídeo puede verse una demostración:

• Nivea rejuvenece a los 100 años. Y para demostrar que está en plena forma, ha decidido celebrar su centenario de la mano de la cantante Rihanna con una compaña con el lema “NIVEA 100 años cuidando tu piel, cuidando tu vida” que integra social media, promoción en punto de venta, marketing on line... y dentro de unos días, también realidad aumentada: en septiembre está previsto el lanzamiento de una pieza de realidad aumentada que permitirá a los usuarios de las páginas web locales de Nivea y sus fans en Facebook visualizar una actuación privada de Rihanna sobre una lata azul de Nivea, interactuar con la artista situando cualquier lata de NIVEA Creme frente a su monitor, y manipular los objetos que rodean a Rihanna mientras interpreta su tema “California King Bed”. Mientras tanto, en agosto, Nivea ha lanzado a través de su página de Facebook la aplicación “Sé una estrella”, que permite a sus más de 22.000 fans formar parte de una versión alternativa del videoclip “California King Bed”. Como complemento, Nivea ha desarrollado una promoción en puntos de venta de más de 40 países insertando un código en las latas de NIVEA Creme de 150 y 250 ml que da acceso a descargas exclusivas de Rihanna en la web de Nivea, y está previsto que blogueros acompañen a la artista en su gira por Estados Unidos y Europa para conectar a los fans de Nivea en todo el mundo con la gira de Rihanna. De momento, la campaña de marketing on line ha impactado ya en España a más de 9 millones de usuarios, generando una frecuencia media de 2,5 entradas por visita a la web de la marca. Una innovadora forma de reposicionar una tradicional marca, captar y fidelizar clientes en un nuevo segmento de edad, integrar distintas herramientas de marketing digital y utilizar las nuevas tecnologías para celebrar un centenario.

• La maldad apesta. Es decir, “Mean Stinks”, el claim elegido por Procter&Gambler para la nueva campaña de su desodorante Secret, con un claro leit motiv: denunciar y luchar contra el bullying o acoso entre chicas. La plataforma elegida para ello ha sido Facebook, a través de cuya fanpage Mean Stinks ha lanzado varias acciones: la aplicación “Good Grafitti”, que permite dejar mensajes positivos y o pedir disculpas; cupones on line para donar dinero a un centro de prevención del bullying; información sobre líneas de teléfono y centro de apoyo a personas maltratadas y la venta de camisetas-denuncia. Todo ello, en colaboración con centros y personalidades representativas en la lucha contra el bullying. Resultado: más de 255.000 fans en Facebook, 32.000 mensajes de graffiti escritos, 10.000 dólares recaudados… y un incremento de ventas de desodorante del 8% en Estados Unidos. Una eficaz forma de aunar marketing con causa y social media para incrementar la reputación corporativa, además de la facturación. Y además, sacándole el máximo partido creativo a las aplicaciones de Facebook. Como muestra, este vídeo:

Y tú, ¿qué otras campañas de social media marketing ejemplares conoces?

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Cuando la realidad aumentada supera la ficción

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Afirma el informe Realidad aumentada: una nueva lente para ver el mundo, presentado por la Fundación Telefónica a principios de marzo, que en la próxima década accederemos al mundo real a través de la realidad aumentada. De hecho, consultoras como Gartner vaticinan que la realidad aumentada tardará sólo entre cinco y diez años en llegar al público global de forma paulatina. Si hasta ahora el marketing y la publicidad eran las áreas en las que más se aplicaba esta tecnología, su progresiva simplificación permitirá su extensión a otros ámbitos como el turismo, la educación y la salud, entre otros. El auge de los smartphones y las consolas portátiles impulsarán el negocio desde los 6 millones de dólares facturados en 2008 hasta los 350 millones que la IAB prevé que se registren en 2014.

Lo cierto es que no será necesario esperar hasta entonces para comprobar cómo la realidad aumentada supera los límites de la imaginación para intentar instalarse ya en la cotidianeidad. En los últimos días han cobrado protagonismo varias aplicaciones cuya utilidad práctica y éxito potencial aún está pendiente de verificación, pero que abren, eso sí, nuevas vías de exploración.

Tres campañas de realidad aumentada que (tal vez) marcarán tendencia en 2011

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La realidad aumentada es, dicen, una de las tendencias al alza en marketing y publicidad en 2011, impulsada por la proliferación de webcams y smartphones. Lo cierto es que la predicción es reiterativa: ya en marzo, la revista Times anunció que la realidad aumentada sería una de las 10 claves tecnológicas en el ahora extinto 2010.

El año nos dejó varios ejemplos, como las zapatillas deportivas de Adidas Original (la primera aplicada a calzado) y el calendario sin coches de Audi. Y el cambio de dígito ha coincidido con el lanzamiento de otras tres campañas basadas en realidad aumentada que tal vez puedan servir para indicar la pauta para lo que está por venir.

A saber:
1. Skal! de Ikea. Un brindis virtual a la salud de la realidad aumentada. Basta con elegir la copa deseada, y la aplicación móvil hace el resto: el fondo de la escena se adapta al fondo real gracias a la cámara trasera, el acelerómetro hace oscilar la bebida, resuenan cristales al entrechocar los teléfonos… y automáticamente se intercambian los datos y fotos de perfil, y se captura la escena en una foto para compartirla en Facebook. Pero mejor verlo:




2. Light up Africa, de Energizer y Unicef. Bajo el lema La energía que genera felicidad, Energizer colabora con Unicef en la recaudación de dinero para electrificar escuelas de Mauritania. La clave son los blisters de las pilas, y quienes las compren podrán recibir, vía realidad aumentada, el agradecimiento de los niños mauritanos. La campaña se ha complementado con un minisite interactivo, un evento en un centro comercial de Madrid y presencia en redes sociales.

3. No a la violencia doméstica. La organización alemana sin ánimo de lucro Frauennotruf München ha lanzado esta impactante campaña en prensa, complementada a través de realidad aumentada, para denunciar la violencia contra las mujeres:




¿Qué tienen en común todas ellas? (no descubriré la pólvora, lo sé):

• La aplicación de la realidad aumentada a campañas no comerciales, indicativo de que la tecnología comienza a generalizarse y no es ya sólo tributo de grandes marcas: las copas no son precisamente la principal fuente de ingresos de Ikea, Unicef y Frauennotruf München no tienen ánimo de lucro.

• El elemento lúdico deja de ser el principal aliciente: la realidad aumentada “se hace mayor” y demuestra que puede usarse como “arma” de concienciación. No sólo sirve para entretener, también es válida cuando de dejar un sabor agridulce se trata, e incluso para generar rechazo.

• La capacidad para producir una experiencia única y exclusiva en el consumidor: un personalísimo brindis, la satisfacción del agradecimiento, un puñetazo virtual.

• El factor emocional cobra fuerza y se convierte en eje: tecnología aplicada a la generación de emociones positivas y negativas. La tecnología como medio, y no como un fin.

• La interactividad llevada al extremo: interactividad con la marca (lo que refuerza su posicionamiento y la fidelización del consumidor), con las emociones, con otras personas (reales o virtuales)… hasta el punto de intercambiar los datos, como es el caso de Ikea.

• La complementariedad e integración total de distintos soportes: papel y móvil en el caso de la Frauennotruf München e.V, webcam y papel con Light up África… incluida, también, la integración de eventos off line.

• La utilización de las redes sociales como elemento de viralización adicional. El 360º en su máxima expresión.

Y tú, ¿qué opinas?
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