21 Novedades relevantes que los social media lanzaron en 2012 (para no despistarte en 2013)

Twittear

A puntito de terminar el año, es momento de recapitulación y repaso de las novedades más importantes que 2012 ha dejado en el área del social media (por si alguna se nos ha pasado por alto). HubSpot ha recopilado 21 claves para la estrategia de marketing empresarial.

1.  Las páginas globales de Facebook. Desde octubre, las marcas con presencia internacional pueden aglutinar a todos sus fans en una única página, y mantener al mismo tiempo una gestión de los contenidos y las actualizaciones personalizadas e independientes por país.  

   

Marketing en Foursquare: la geolocalización por excelencia

Tweet

Agosto ha sido un mes intenso para Foursquare: arrancó poniendo en marcha su acuerdo con la web de compras colectivas Groupon para integrar sus ofertas en Estados Unidos y Canadá; continuó dando la posibilidad a las marcas y empresas de crear en unos minutos una página a través de una cuenta en Twitter, sin necesidad de aprobación previa; siguió con la habilitación de listas y prosiguió con la opción de hacer check-in en eventos, además de en lugares (aunque de momento los eventos sólo están activos en Estados Unidos y sólo pueden crearlos los propios gestores de Foursquare y tres colaboradores: ESPN para deportes, MovieTickets para cines y Songkick para conciertos).

El resultado no se ha hecho esperar: el 15 de agosto la Casa Blanca anunció la apertura de una página en Foursquare para promover el seguimiento de los road-shows y mítines del presidente Obama, e inmediatamente después la NBC difundió que comenzaría a cubrir e informar sobre eventos a través de Foursquare.

Foursquare continúa así impulsando sus servicios de geolocalización para sus 10 millones de usuarios. Cada día, esta red social registra más de tres millones de check-ins; desde que arrancó en marzo de 2009, la cifra asciende a 750 millones. Pero además, más de 500.000 negocios utilizan la plataforma para empresas de Foursquare como herramienta de promoción, principalmente mediante la creación de lugares o venues en los que sus clientes pueden hacer check-in y conseguir ofertas especiales. A esta opción se añade la de crear una página, ahora con más facilidad, o utilizar la API de Foursquare para desarrollar aplicaciones. Todo un cóctel de posibilidades a las que las empresas, grandes y pequeñas, están sacando cada vez más partido.

Negocios y comercios: la clave está en la promoción

Negocios, comercios y empresas con ubicación física tienen en Foursquare un aliado con el que captar y fidelizar clientes, a través de las promociones por hacer check-in en su establecimiento. Para ayudar a difundir la oferta, la plataforma proporciona gratuitamente pegatinas oficiales de Foursquare para el escaparate o la puerta del negocio.

Aunque no hay cifras concretas, en España son ya varios los negocios y pymes de todos los sectores que utilizan Foursquare para atraer y retener clientes, utilizando los distintos tipos de promociones que ofrece la plataforma:

• Novato: el usuario sólo consigue la promoción la primera vez que hace check-in. En Madrid, la tienda de ropa para niños Alba da un 5% de descuento con el primer check-in, en Bilbao Compufix ofrece un descuento del 10% en la compra de cualquier antivirus o en cualquier trabajo de reparación y en Valencia, la Joyería Antonio te cambia la pila del reloj gratis.

• Check-in: la promoción se obtiene cada vez que se hace check-in. Por ejemplo, en Asturias, el Restaurante Casa Edelmiro de Las Regueras (recomendado en la Guía Michelín desde 1995) invita a un vermut a los clientes que hacen check-in para comer los sábados, en Sevilla la consultora Activa Consultores da dos meses de asesoramiento gratuito a quien quiera crear su propia empresa o iniciarse como autónomo y en Cartagena el Hotel Carlos III invita a desayunar.

• Mayor: sólo logra la promoción el visitante que más veces ha realizado check-in en el lugar en los últimos 60 días. El hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona da un 10% de descuento al Mayor en su siguiente reserva, y en Pamplona, la óptica Visión Natural Ópticos ofrece un 25% de descuento.

• Lealtad: la recompensa es por realizar un número determinado de visitas en un plazo concreto de tiempo, por acudir un número determinado de veces, etcétera. En Madrid, el restaurante japonés Okashi Sanda promociona 10% de descuento en cócteles cada tres check-ins, en Burgos el hostal Acuarela ofrece habitación doble gratis cada 5 check-ins y en Marbella el Golf & Country Club da un green fee a mitad de precio cada segundo check-in con partidas jugadas.

• Amigos: se establece un umbral mínimo de amigos a los que recompensar si, todos ellos, hacen check-in en el negocio.

• Enjambre: se decide un mínimo número de usuarios de Foursquare a los que recompensar si consiguen hacer check-in en un plazo máximo de tres horas.

• Relámpago: fija la cantidad de promociones que se desean desbloquear por día. Sólo las obtendrán los primeros en llegar.

Páginas de empresa o marca: fidelizar seguidores

La posibilidad de crear páginas en Foursquare no es algo nuevo: en enero de 2010 Intel fue la primera organización en hacerlo, y en la actualidad más de 3.000 compañías tienen ya página en Foursquare. La diferencia radica en que hasta principios de agosto, la creación de páginas requería un envío de petición a Foursquare y su aprobación. El proceso podía durar unas dos semanas. Ahora, cualquier empresa puede abrir página con una cuenta de Twitter, empezar a sumar seguidores y compartir con ellos tips, consejos, noticias, etcétera.

En España, una de las empresas con más seguidores en Foursquare es Telefónica: su página Mobile World Congress inaugurada con motivo de la edición de febrero de 2011 en Barcelona para promocionar la venue del stand de la compañía suma más de 21.500 seguidores. Más de 550 personas realizaron 794 check-ins en el stand.

También varias universidades y escuelas de negocio españolas se han apuntado a Foursquare, entre ellas, la Universidad de Navarra, que mediante su página distribuye tips sobre el campus a sus casi 4.500 seguidores, y el IESE, con más de 4.000. Entre los hoteles, destaca Eurostars, que cuenta a sus más de 3.300 seguidores qué visitar en Barcelona o les anima a participar en su premio de fotografía.

Una de las pocas ciudades con página oficial, y de las más activas, es Sevilla: a través de más de 120 tips y cinco listas descubre a sus más de 4.000 seguidores rincones interesantes de la ciudad, su historia y su arte. Groupalia España, con 1.800 seguidores, destina su página a dar visibilidad a las ofertas que los negocios han lanzado a través de su web de compras colectivas. También Fnac España, Telepizza, Antena 3, Starbucks España, la Oficina de Turismo de Valencia y Caja Mediterráneo, entre otras, cuentan con página en Foursquare.

API para desarrolladores

A principios de julio de este año, Foursquare anunció que más de 10.000 desarrolladores han trabajado ya con su API para poner en marcha múltiples aplicaciones y servicios, e impulsar campañas.

Entre las más innovadoras, la que ha elaborado American Express para vincular las cuentas de un usuario en AmEx y en Foursquare y ofrecer sustanciales descuentos en los pagos con tarjeta en tiendas en las que se ha hecho check-in. Y con motivo del US Open, se ha lanzado una aplicación para participar en el concurso “Win a trip to the US Open”.

3 Campañas de social media marketing originales en Foursquare

La utilización de Foursquare como plataforma de marketing basado en la geolocalización ha comenzado a alcanzar su madurez en el último año, como lo muestran las diversas campañas ideadas en este tiempo. He aquí tres originales ejemplos:

• Las vallas publicitarias de Granata Pet. La firma de comida para mascotas instaló en Alemania varias campañas publicitarias en las que, al hacer check-in, una máquina expendedora proporcionaba una ración del alimento en promoción. Una efectiva manera de demostrar a los dueños de los animales hasta qué punto les gustaba esta comida a sus mascotas. Aquí está el vídeo con la explicación:

• Las causas justas de Earthjustice. Esta organización de defensa del medio ambiente colocó vallas publicitarias en estaciones de tren de la Bahía de San Francisco, una de las zonas del país con más usuarios de Foursquare. El objetivo: concienciar sobre conflictos medioambientales y recaudar fondos. ¿Cómo?: se llegó a un acuerdo con varios donantes para que cada vez que una persona hiciera check-in en la venue de Earthjustice Ad, la organización recibiera 10 dólares.

• Al espacio con 7-Eleven. En junio, la cadena de establecimientos 7-Eleven lanzó en Estados Unidos la campaña “Check-in to Space” para promocionar la película Super 8. Los usuarios tenían que realizar check-ins en las tiendas utilizando la aplicación de Foursquare para móvil. A cambio, y en función del número de registros basados en el número 8, podía conseguir entradas gratis para ver la película, experiencias de gravedad cero y hasta ¡un viaje al espacio! No lo intentéis: la campaña ya ha terminado.

Y tú, ¿qué acciones de marketing interesantes en Foursquare conoces?

Si te ha gustado este post, quizás te interese leer:
- Foursquare para negocios: cómo aplicar la geolocalización al marketing
- 4 Campañas de social media marketing ejemplares

4 Campañas de social media marketing ejemplares

Tweet

KLM, Volkswagen, Procter&Gambler y Nivea lideran cuatro campañas de marketing en redes sociales que en los últimos meses han destacado por su originalidad, creatividad, capacidad para provocar engagement con el cliente y reposicionar la marca.

He aquí las claves de su éxito:

• La sorpresa de KLM. La aerolínea holandesa ha reeditado este verano la campaña “KLM Surprise”, lanzada por primera vez a finales de 2010. El objetivo: fidelizar a sus pasajeros recompensándoles in situ con un pequeño obsequio mientras esperan a embarcar en el avión. La identificación de los pasajeros se ha realizado exclusivamente a través de las redes sociales: la empresa monitoreaba cada vez que un cliente hacía check-in en una venue de KLM en Foursquare o compartía sus planes con KLM en Twitter o Facebook, seleccionaba a los pasajeros y buceaba en sus perfiles sociales para averiguar un poco más sobre los motivos del viaje o sus gustos personales. A continuación, el equipo de vuelo de KLM se encargaba de comprar un regalo relacionado y entregarlo al elegido en la sala de embarque. Para darle visibilidad a la campaña, KLM diseminó a través de su página de Foursquare más de 200 tips en aeropuertos de todo el mundo informando sobre la acción. Una original forma de utilizar las redes sociales de manera proactiva para llegar al cliente y transformar una experiencia generalmente poco agradable (la aburrida espera) en un grato momento, integrando acciones on y off line totalmente personalizadas. Y un detalle: los pasajeros no sintieron en ningún momento invadida su privacidad. Resultado: la página de KLM en Foursquare cuenta ya con casi 17.000 seguidores, sólo en el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam (por poner un ejemplo) se han registrado más de 3.000 check-ins y el vídeo de la campaña suma casi 150.000 reproducciones:

• El reto de Volkswagen Passat en LinkedIn. Ha sido una de las primeras campañas en usar la API de LinkedIn, abierta para desarrolladores desde finales de 2009… pero con poco desarrollo aún. Para demostrar que su nuevo Passat venía completamente equipado, Volkswagen lanzó en abril de 2011 en Holanda la campaña LinkedOut, con el lema: “Are you as full as new VW Passat? Challenge your colleagues on Linkedin and prove yourself to win this brand new car”. El usuario tenía que registrarse en la aplicación con su perfil de LinkedIn y “retar” a otros miembros de su red profesional para comprobar quién tenía más educación, experiencia, recomendaciones y contactos. Cuantos más puntos, más posibilidades de ganar un coche. La campaña unía publicidad y entretenimiento en un original advertainment en una red social, LinkedIn, aún poco explotada en marketing, e incitaba además a los usuarios a mejorar y completar su perfil profesional. La aplicación, www.linkeduit.nl, está ya desactivada, pero en este vídeo puede verse una demostración:

• Nivea rejuvenece a los 100 años. Y para demostrar que está en plena forma, ha decidido celebrar su centenario de la mano de la cantante Rihanna con una compaña con el lema “NIVEA 100 años cuidando tu piel, cuidando tu vida” que integra social media, promoción en punto de venta, marketing on line... y dentro de unos días, también realidad aumentada: en septiembre está previsto el lanzamiento de una pieza de realidad aumentada que permitirá a los usuarios de las páginas web locales de Nivea y sus fans en Facebook visualizar una actuación privada de Rihanna sobre una lata azul de Nivea, interactuar con la artista situando cualquier lata de NIVEA Creme frente a su monitor, y manipular los objetos que rodean a Rihanna mientras interpreta su tema “California King Bed”. Mientras tanto, en agosto, Nivea ha lanzado a través de su página de Facebook la aplicación “Sé una estrella”, que permite a sus más de 22.000 fans formar parte de una versión alternativa del videoclip “California King Bed”. Como complemento, Nivea ha desarrollado una promoción en puntos de venta de más de 40 países insertando un código en las latas de NIVEA Creme de 150 y 250 ml que da acceso a descargas exclusivas de Rihanna en la web de Nivea, y está previsto que blogueros acompañen a la artista en su gira por Estados Unidos y Europa para conectar a los fans de Nivea en todo el mundo con la gira de Rihanna. De momento, la campaña de marketing on line ha impactado ya en España a más de 9 millones de usuarios, generando una frecuencia media de 2,5 entradas por visita a la web de la marca. Una innovadora forma de reposicionar una tradicional marca, captar y fidelizar clientes en un nuevo segmento de edad, integrar distintas herramientas de marketing digital y utilizar las nuevas tecnologías para celebrar un centenario.

• La maldad apesta. Es decir, “Mean Stinks”, el claim elegido por Procter&Gambler para la nueva campaña de su desodorante Secret, con un claro leit motiv: denunciar y luchar contra el bullying o acoso entre chicas. La plataforma elegida para ello ha sido Facebook, a través de cuya fanpage Mean Stinks ha lanzado varias acciones: la aplicación “Good Grafitti”, que permite dejar mensajes positivos y o pedir disculpas; cupones on line para donar dinero a un centro de prevención del bullying; información sobre líneas de teléfono y centro de apoyo a personas maltratadas y la venta de camisetas-denuncia. Todo ello, en colaboración con centros y personalidades representativas en la lucha contra el bullying. Resultado: más de 255.000 fans en Facebook, 32.000 mensajes de graffiti escritos, 10.000 dólares recaudados… y un incremento de ventas de desodorante del 8% en Estados Unidos. Una eficaz forma de aunar marketing con causa y social media para incrementar la reputación corporativa, además de la facturación. Y además, sacándole el máximo partido creativo a las aplicaciones de Facebook. Como muestra, este vídeo:

Y tú, ¿qué otras campañas de social media marketing ejemplares conoces?

Si te ha gustado este post, quizás te interese leer:

- 5 Campañas con Códigos QR que deberías conocer (y algunos apuntes)
- 6 Campañas de marketing móvil de éxito (y algunas herramientas)
- Tres campañas de realidad aumentada que (tal vez) marcarán tendencia en 2011

Publicidad en Facebook: cómo diseñar una campaña de éxito (y no morir en el intento)

Tweet

En 2010, Facebook ingresó 1.860 millones de dólares por publicidad, y para 2011 la previsión es que la cifra se incremente hasta al menos 3.800 millones. Y eso, a pesar de que los usuarios sólo hicieron clic en el 0,051% de los anuncios, según un estudio realizado por Webmetrics entre el público estadounidense.

En España, un 74% de las empresas que ha contratado una campaña de publicidad en Facebook valora positivamente la experiencia porque ha conseguido más seguidores (62%), relevancia (42%) o nuevos clientes e incremento de ventas (44%). Es más: el 79% repite inserción. Son datos del último estudio “Uso de Facebook por parte de las empresas españolas” realizado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital).

No obstante, el informe muestra también una cifra reveladora: el 65% de las empresas españolas con presencia en Facebook no ha insertado jamás un anuncio en esta plataforma. Es más, tan sólo dos anunciantes españoles figuran como caso de éxito en la web Facebook Studio, que Facebook puso en marcha en abril para difundir las mejores campañas de social media marketing: Barcelona World Race, con The Game, y Desigual, con Kiss Tour’10.

Así pues, ¿es rentable realizar una campaña de publicidad en Facebook? ¿En qué se diferencia de otro tipo de publicidad on line? ¿Cuándo, cómo y por qué hacerlo?

He aquí algunas respuestas.

1. ¿Qué aporta el ingrediente “social” de Facebook a un anuncio?
La viralidad que proporciona la red de amigos. Cada miembro tiene un promedio de unos 130 conexiones en Facebook. Eso implica que cada vez que un usuario interactúa con una marca o un anuncio, lo ven una media de 130 personas. Además (según datos de Facebook), los anuncios que incluyen un contexto social (un “Like”, por ejemplo) generan un 25% más de interacciones y ejercen de prescriptores frente a la red de conexiones… Y con la prescripción, recuerdan el mensaje el doble de personas y la intención de compra se multiplica por cuatro.

2. ¿Qué modalidades de publicidad hay en Facebook? Principalmente tres: Premium, Marketplace y Deals.

• Los anuncios Premium están especialmente indicados para generar una gran notoriedad de marca. Se insertan en las páginas de Facebook con mayor tráfico, incorporan vídeo y la aparición es en exclusiva: no conviven con otros anunciantes. Existen varias opciones: el Reach Block permite llegar a todos los usuarios de Facebook en un día (casi 6 millones de usuarios únicos), garantiza más 20 millones de impresiones y las cinco primeras impresiones de cualquier usuario que pase por Facebook en un solo día; el Target Block, a diferencia del anterior, ofrece 14 opciones de segmentación de audiencia. Este tipo de anuncios es adecuado, sobre todo, para campañas de lanzamiento y promociones concretas o estacionales en las que se busca llegar al máximo público posible en muy pocos días.

• Los anuncios Marketplace se contratan mediante el sistema de puja, ya sea de coste por clic (CPC) o coste por mil impresiones (CPM). Se puede establecer un presupuesto máximo por día o por el total de la campaña, y la propia plataforma te indica el precio de puja recomendado. ¿Cuándo usar una u otra opción de pago? Si lo que se busca es generar tráfico hacia un página, lo más adecuado es el CPC; si se desea dar visibilidad a una marca, convendrá pagar por CPM. Los anuncios Marketplace no se insertan en exclusiva en la página, sino compartiendo espacio entre un total de cuatro anuncios. Se recomiendan para construir una comunidad en torno a una marca, generar leads o respuesta directa, mantener una continuidad en una campaña una vez superada la etapa de lanzamiento y potenciar el recuerdo de marca. No incorporan vídeo.

• Los Facebook Deals son ofertas vinculadas a geolocalización de establecimientos inscritos en Facebook Lugares. Pueden lanzarse cuatro tipos de promoción: individual (un descuento por hacer checking, por ejemplo), donación (la empresa se compromete a donar a fines sociales una cantidad de dinero por cada checking), fidelización (oferta por haber realizado un mínimo número de checkings) y social (promoción por hacer checking con un determinado número de amigos). El volumen mínimo de inversión requerido son 30.000 euros.

3. ¿Qué anuncios se pueden contratar directamente on line en la plataforma de Facebook?
Los encuadrados en la categoría Marketplace, ya sean CPC o CPM (los Premium y Deals deben concertarse contactando con el equipo comercial de la plataforma. Para crear un anuncio on line existen las siguientes opciones:

• Publicidad de webs externas a Facebook. Hay que especificar la URL a la que debe redireccionar el anuncio al hacer clic. No incluyen un “contexto social”.
  
  
• Páginas, eventos, encuestas, aplicaciones, etcétera, creados en Facebook. Se puede incluir un mensaje personalizado o una llamada a la acción. Cuando un usuario le dé al “Me gusta” de una página, o confirme su asistencia a un evento, sus amigos recibirán una notificación.
  
  
• Historias patrocinadas: ofrecen la oportunidad de destacar las recomendaciones de tu marca que hacen los usuarios a sus amigos y que aparecen en la sección de noticias de Facebook. Pueden destacarse publicaciones de páginas, historias sobre usuarios que hayan indicado que les gusta una página, interacciones con aplicaciones o visitas a tu negocio. Por ejemplo, si al amigo de un usuario le gusta tu página, además de ver una notificación en la sección de noticias, ese usuario podrá ver la misma historia en la columna derecha de la página.
  

4. ¿Cómo segmentar el público objetivo?
Es uno de los puntos fuertes publicitarios de Facebook. Se puede segmentar por criterios geográficos (por países, ciudades o incluso en un radio máximo desde un punto), demográficos (por sexo, edad), gustos e intereses o por conexiones. A medida que se van seleccionando criterios, Facebook va indicando el número aproximado de público objetivo con el que cuenta en la plataforma. Es posible, por ejemplo, seleccionar hasta un máximo de 25 países como público objetivo de un anuncio. O segmentar por fecha de cumpleaños, de forma que el usuario sólo vea el anuncio el día de su cumpleaños (perfecto para determinadas promociones). O dar preferencia sólo a los individuos que han estudiado en una determinada universidad, o aquellos que ya son fans de tu página corporativa.

5. ¿Cómo diseñar un anuncio eficaz? Aquí tienes algunas recomendaciones:

• Cuida las imágenes. Utiliza planos cortos, y preferentemente, de rostros. La dimensión máxima debe ser de 110 píxeles de ancho x 80 píxeles de alto, la proporción, de 4:3 o 16:9, y el peso, un máximo de 5 megabytes. Conviene bordear la imagen con un marco.

• Escribe mensajes sencillos. Evita escribir oraciones largas o con puntuación compleja, asegúrate de puntuar correctamente y dirígete directamente al interlocutor. No intentes poner toda la información de tu producto o servicio en el anuncio: sólo dispones de 25 caracteres para el título y 135 para el texto.

• Destaca alguna cualidad. Resalta la oferta especial o la característica que diferencia tu producto de la competencia.

• Anima a la acción. Incluye en el texto del anuncio una llamada a la acción como "Haz clic aquí" o "Encárgalo hoy mismo".

• Renueva el diseño periódicamente. Es tan sencillo como cambiar la foto o modificar el color del marco.

• Incluye palabras clave en el texto del anuncio relacionadas con el público objetivo.

• No mezcles distintos targets en una misma campaña.

• Analiza el rendimiento de la campaña. Si no recibes el número de clics que esperabas, quizás conviene modificar la segmentación para hacerla menos restrictiva. En alguna ocasión, tal vez sea mejor alternar campañas CPC y CPM para un mismo producto.

Y tú, ¿has lanzado ya una campaña de publicidad en Facebook? ¿Conseguiste tu objetivo?

Si te ha gustado este post, quizás te interese leer:
- Cómo integrar Facebook en la estrategia de marketing de tu negocio
- Cómo lanzar una campaña de publicidad eficaz con Google AdWords
- 6 Campañas de marketing móvil de éxito (y algunas herramientas)
- Tres campañas de realidad aumentada que (tal vez) marcarán tendencia en 2011

Foursquare para negocios: cómo aplicar la geolocalización al marketing

Tweet

La red social Foursquare acaba de alcanzar los 5 millones de usuarios en todo el mundo. Una cifra modesta, en comparación con los más de 500 millones de miembros de Facebook, pero muy significativa por su crecimiento exponencial: a principios de año apenas contaba con 100.000, y cada día se suman unas 25.000 personas más.

En España, el número de usuarios es aún casi testimonial: datos no oficiales hablan de unos 100.000. El perfil: varón de 32 años, urbanita y ¡cómo no!, techie.

El aliciente es en apariencia muy simple: Foursquare permite a la persona comunicar su ubicación física, “registrándose” (haciendo check-in) vía teléfono móvil al llegar a un lugar, y compartirla con su red de amigos, tanto en Foursquare como en Twitter y Facebook. En cada sitio, puede leer y escribir consejos y cosas que hacer, consultar qué más ubicaciones están más próximas y qué opciones proporcionan, y saber qué amigos están alrededor.

Perspectivas de crecimiento

El alza de las redes sociales como Foursquare basadas en geolocalización es incuestionable: Facebook lanzó en agosto su propio sistema, Facebook Places, que el 15 de diciembre ha comenzado a operar también en España; Twitter puso en marcha hace unos meses Twitter Places (con escaso éxito de momento), y Gowalla (con algo más de 350.000 inscritos) decidió a principios de diciembre ampliar sus funcionalidades integrando en su aplicación para iPhone ¡a su principal competidor, Foursquare!

El impulso de la geolocalización viene de la mano de la expansión de los smartphones, y su utilización como vía de acceso a las redes sociales: según un estudio publicado en noviembre por el Instituto Sondea, en el último año el uso de redes sociales en dispositivos móviles ha crecido un 275% entre personas de 14 a 44 años. Pew señala, además, que el 7% de los adultos que accede a Internet desde sus móviles son usuarios de alguna red social basada en geolocalización.

Para las empresas, el geomarketing a través de redes sociales como Foursquare abre nuevas vías de promoción: la posibilidad de segmentar en base a la localización de cada individuo, su proximidad al establecimiento y su comportamiento previo.

Pequeños y grandes pioneros en geomarketing en España

Con este horizonte, pequeños negocios y grandes empresas en España han comenzado ya a posicionarse en Foursquare y a utilizarlo como herramienta de geomarketing. No son muchas aún las experiencias, pero sí representativas por la disparidad de opciones que implican. He aquí algunos ejemplos:

• Taxi Oviedo. Hace aproximadamente 300 días, Ricardo Colloto, taxista de Oviedo, abrió parada en Foursquare. La llamó “Taxi Aeropuerto Asturias Oviedo” y comenzó a ofrecer un 10% de descuento en el trayecto desde Oviedo al aeropuerto a todo aquel que hiciera check-in en su parada virtual. “Esta campaña en Foursquare ha tenido tal repercusión que me han reservado servicios desde Italia, Alemania, Estados Unidos, México…”, explica Ricardo. “A lo que se suma la presencia en medios: calculo que podría valorarse en al menos 30.000 ó 40.000 euros”.

• Gananone. A finales de junio, Danone se convirtió en la primera marca de alimentación en España en lanzar una promoción en Foursquare. Para participar, el usuario tenía que inscribirse en Gananones.es y hacer check-in, a través de Foursquare, en una de las dos Yoghourterías que la marca tiene en la T4 del aeropuerto de Barajas. El premio: un segundo helado de yogurt gratis. También podía hacer check-in en la Casa Danone de Barcelona y llevarse dos packs con novedades de la empresa.

• Comando Fantástico. También en junio, el Corte Inglés lanzó su primera campaña en Foursquare, coincidiendo con su “Semana Fantástica”: a lo largo del 19 de junio, un usuario llamado “Comando Fantástico” se fue moviendo por Madrid realizando check-ins en Foursquare. Los participantes en el concurso tenían que añadir al “Comando” a su red de amigos, seguirle la pista y conseguir hacer check-in en su misma ubicación. El primero en lograrlo ganaba un viaje a Japón para dos personas.

Foursquare y negocios: ¿para qué?

Para las pymes, y especialmente los establecimientos, Foursquare ofrece una interesante plataforma a través de la cual lanzar acciones de marketing basadas en la localización de la propia sede y la cercanía de sus potenciales clientes en esta red. Entre las opciones están:

• Difundir ofertas, descuentos o promociones especiales para todos aquellos que hagan check-in y se presenten, por tanto, en persona, en el lugar indicado en Foursquare. Por ejemplo, la cadena Notodohoteles ofrece la tarjeta de Socio VIP con sólo hacer check-in. Una forma sencilla se atraer público al establecimiento, ya sea un bar, un restaurante o cualquier otro negocio. La versión “virtual” de los cupones descuento, pero sin costes de impresión ni difusión. Y con la ventaja que proporciona la inmediatez y la cercanía física al potencial cliente. Incluso, se pueden realizar acciones conjuntas de marketing entre distintos establecimientos de un mismo edificio o área, sin ningún tipo de complicación logística.
  

• Fidelizar clientes, proporcionando incentivos o premios especiales a aquellos que más veces hagan check-in en un determinado periodo de tiempo.
  
  
• Realizar encuestas, animando a los usuarios a dejar su opinión sobre el lugar, los servicios, productos, etcétera. La Taberna Lizarrán de la calle Génova de Madrid, por ejemplo, promete un pincho para los 15 primeros que hagan check-in y escriban su opinión o un consejo sobre el local.
  
  
• Analizar el perfil de clientes: el administrador del establecimiento tiene acceso a determinados datos, como cuáles han sido las visitas más frecuentes, quién se ha registrado más veces, a qué hora se realizan los check-ins, etcétera.
  
  
• Reforzar la marca: Por la visibilidad que ofrece automáticamente. Además, Foursquare permite la introducción de una descripción de hasta 300 caracteres para cada ubicación.
  
  
• Canalizar tráfico hacia la web: también puede añadirse la página web de la empresa.

5 Claves para no perderse

1. Las “ubicaciones”, “establecimientos” y “lugares” en Foursquare reciben el nombre de “venue”. Cualquier usuario puede crear una venue, aunque no sea el propietario. Si un negocio comprueba que su venue ya ha sido dada de alta por otra persona, puede “reclamarla” a Foursquare. El proceso de verificación suele llevar entre 7 y 10 días laborables.

2. El perfil del usuario que administra una venue queda registrado y es público, por lo que conviene decidir a priori qué nombre se va a utilizar (personal o corporativo). El administrador puede modificar el título, la descripción y la información sobre el establecimiento.

3. Las ofertas, descuentos especiales y promociones se llaman “Specials” (y las crea el administrador).

4. El usuario que más veces realiza check-in en una ubicación en los últimos 60 días, con su foto, recibe el nombre de “major” o “alcalde”, y su perfil queda registrado en la venue del establecimiento. No pueden ser major ni los administradores ni los empleados del negocio.

5. Las “badges” son insignias/condecoraciones que Foursquare ofrece a los usuarios que cumplen una serie de requisitos en cuanto a check-ins, como elemento lúdico adicional.

¿Empezamos?

Si te ha gustado este post, quizás te interese leer:
- Cómo integrar las redes sociales y el servicio de atención al cliente
- Cinco claves de marketing internacional en redes sociales
- Cómo integrar Facebook en la estrategia de marketing de tu negocio
- Cómo usar Twitter en eventos o presentaciones on line
- Twitter para pymes: cómo sacarle partido, y acertar