#WomenaliaDay: 5 Claves para impulsar tu desarrollo profesional

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El Teatro Circo Price de Madrid se ha convertido el 24 de septiembre, de nuevo, en centro neurálgico de la inspiración, la creatividad y la sinergia personal y laboral en el ámbito de la mujer profesional: la red social Womenalia ha celebrado la IV edición de Womenalia Inspiration Day, congregando a más de 1.400 hombres y mujeres directivos, profesionales, empresarios y emprendedores.

Este año, el foco ha estado en la importancia de la mujer en la gestión de la responsabilidad civil, social y administrativa, y en el área de la comunicación. Debate, motivación, emoción y networking han puesto en ebullición la pista del Price. 

Y de entre todas las ideas que allí se han generado, he aquí cinco claves para inspirar tu carrera:

3 Ebooks de reputación online para leer estas vacaciones (gratis)

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Si acabas de volver (¿ya?!!) o si aún no te has ido, si estás a punto de cogerte unos días de vacaciones ¿o quizás semanas?, o si estás contando los días, porque aún te queda para huir ¡y no puedes más con este calor! Recuerda: en verano, es tiempo de leer.

Así que aquí te traigo tres ebooks de reputación online, para que puedas llenar tus horas de lectura sin atiborrar la maleta… y volver con las pilas puestas tras las vacaciones. ¡A descargar libros gratis, y disfrutar!

Klout y Kred: ¿en qué se diferencia su índice de influencia en redes sociales?

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Los dos son indicadores de influencia en redes sociales: miden la capacidad que una persona o marca tiene para influir en los demás, generar una respuesta, provocar una reacción. Y le asignan una puntuación. Los dos son, también, herramientas gratuitas, que permiten averiguar tanto la influencia propia como la de terceros. Pero no lo calculan de la misma manera, ni dentro del mismo rango numérico, ni arrojan la misma cifra cuando se analiza una cuenta con cada una de ellas.

¿En qué se diferencian entonces?

3 Herramientas gratuitas para encontrar influyentes en redes sociales

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Identificar influyentes en redes sociales no es fácil: influyente… ¿en qué sector?, ¿en qué país?, ¿por qué?, ¿en qué red social? Y sobre todo: ¿en función de qué? Lo que para unos puede ser un influyente, para otros puede no serlo.

Aquí tienes tres herramientas gratuitas para despejar el camino:

4 Casos de (buena) gestión de crisis de comunicación en social media

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Tomar la iniciativa, demostrar que se está escuchando, pedir disculpas si procede, actuar de forma responsable y sobre todo, ser transparente: son algunas de las claves de gestión de comunicación corporativa, más aún en social media. He aquí cuatro ejemplos del último año:

1. Orange España y el supuesto proceso de selección. Todo empezó cuando el 21 de mayo de 2012 el blog “El siglo de las luces (reloaded)” publicó el post: “Orange cobra por participar en un proceso de selección a unpuesto de trabajo”, en el que se hacía eco de un anuncio publicado en Infojobs por la consultora de recursos humanos RH Focus. La noticia pronto llegó a portada de Meneame, generó más de 350 tuits en Twitter, saltó a Forocoches y Facebook, y se replicó en otros muchos soportes online, hasta alcanzar una audiencia potencial de 450.000 personas. Un detalle: la noticia era falsa y el autor del post en ningún momento intentó contrastar su veracidad contactando con la empresa de telecomunicaciones,

7 Herramientas gratuitas para medir la influencia en Twitter de tu marca o empresa (y compararla)

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El volumen de seguidores en Twitter es una cifra interesante, pero no determinante: lo importante es la relevancia y la facultad para influir en la comunidad. Y en esa métrica intervienen otros factores: menciones, retweets, listas, respuestas… En definitiva, la capacidad de engagement y amplificación del mensaje.

Conocer e interpretar adecuadamente la influencia en Twitter es esencial en la estrategia de social media de una marca o empresa: no sólo la propia, sino también la de la competencia. Para calcularla existen siete herramientas gratuitas, aunque el algoritmo que emplean difiere en cada caso.

4 Casos de crisis en social media en España

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El volumen de crisis corporativas generadas en redes sociales se ha incrementado considerablemente en la última década, aunque la mayoría puede evitarse con la preparación adecuada; los sectores más afectados son bienes de consumo, moda, restauración, Internet y venta al por menor. Son algunas de las conclusiones del estudio “Social Business Readiness: How Advanced Companies Prepare Internally” presentado por Alimeter a finales de agosto de 2011.

En España, son varias las empresas que en los últimos 18 meses se han visto envueltas en una crisis de reputación en social media, generadas por motivos diferentes, gestionadas de diversas fórmulas y con resultados dispares. He aquí cuatro ejemplos:

El boicot a Donettes en Twitter por su eslogan “A pedir al metro”. Todo comenzó el pasado 28 de septiembre de 2011, cuando Xavi Calvo lanzó a través de Twitter el siguiente mensaje: "Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable", acompañado de la foto de un pack de Donettes con el eslogan “A pedir el metro”. El lema se enmarcaba en la campaña “No me toques los Donettes” que la empresa Panrico tenía en vigor desde hacía ya tiempo. El perfil @xavicalvo contaba con menos de 2.000 seguidores, pero el mensaje fue retuiteado con tal intensidad, que en cuestión de horas el hashtag #boicotdonettes llegó a ser trending topic en España.

• Gestión de la crisis. Donettes reaccionó rápidamente, y el 29 de septiembre anunció a través de su perfil corporativo en Twitter: “Estamos estudiando lo que se ha dicho respecto a un claim que se encuentra en algunos de nuestros packs, os diremos nuestra decisión pronto”. Ese mismo día, y apenas 24 horas después del tweet de la discordia, Donettes comunicaba vía Twitter: “Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible”. Durante todo ese día, Donettes estuvo dialogando y disculpándose con los tuiteros a través de más de 80 mensajes, además de ponerse en contacto directo con Xavi Calvo, hasta el punto de que el propio Xavi les felicitó vía Twitter por su buena disposición.

• Las claves. El monitoreo y la escucha activa fueron esenciales para detectar rápidamente la crisis. A partir de ahí, la veloz actuación y actitud conciliadora de la empresa fueron decisivas y lograron transformar una crisis en un triunfo reputacional. A pesar de que la cuenta de Donettes en Twitter no es especialmente relevante ni activa (poco más de 500 seguidores y 1.100 tweets), disponer de este canal les permitió resolver con eficacia el boicot.

Pull&Bear y sus 1.500 cámaras en Facebook. El 2 de septiembre de 2011, Pull&Bear anunciaba mediante sendos posts en español e inglés en su página de Facebook: “El 6 de septiembre inauguramos nuestra tienda online en PULLANDBEAR.COM para España, Italia, Portugal, Reino Unido, Francia, Alemania y Países Bajos. Para celebrarlo, regalamos 1.500 cámaras Lomography para los primeros 1.500 clientes de nuestra tienda online. ¡No te quedes sin ella!”. El post generó 324 “Me gusta”, 45 comentarios y muchísima expectación entre los más de 1,6 millones de fans de la marca en Facebook. El problema vino cuando los fans intentaron entrar en la web, sin conseguirlo. Resultado: más de 400 quejas en Facebook en pocos minutos, que la compañía intentó compensar con el siguiente post en español e inglés: “Pedimos perdón por el retraso. Estamos actualmente cambiando nuestra anterior web por la nueva. No os desesperéis. Volveremos en breve. Gracias por vuestra comprensión”… que volvió a producir otras más de 400 quejas en Facebook y generó en Twitter los hashtag #indignadosdeinditex #dondeestanlaslomos #estafapullandbear.

• Gestión de la crisis: Pull&Bear intentó disculparse en Facebook: “Perdón por esta situación. Estamos teniendo dificultades técnicas. Habíamos recibido muy pocos pedidos antes de que esto sucediese. Os mantendremos informados. Perdonad de nuevo”… lo que dio lugar a otras 900 quejas. Durante todo el día 6 de septiembre, la marca incluyó otros post con el teléfono de atención al cliente, promesas de compensación, etc, que tampoco generaron simpatía. Para resarcir a sus fans, el 9 de septiembre anunciaron que el día 16 de septiembre se volvía a regalar el mismo premio para los primeros 1.500 clientes. Resultado: más de 600 quejas más en Facebook por problemas técnicos y dudas sobre las bases de la promoción.

• Las claves: Pull&Bear calibró mal el impacto del mensaje entre sus fans en Facebook, y los problemas técnicos que podía provocar al saturar el acceso a la nueva web, precisamente el día de su estreno. Ante la avalancha de quejas, optó por no responder individualmente, sino mediante mensajes genéricos. Y tampoco rectificó los errores en la segunda convocatoria.

El día que Mahou dejó de molar. El 4 de noviembre de 2010, Mahou publicaba en su página de Facebook MadridMola los ganadores de la promoción “Con Mahou asiste al concierto de tu artista preferido” . Los participantes tenían que subir fotos, el que más votos consiguiera ganaría entradas gratis para el concierto Love of Lesbian y la oportunidad de conocer a los artistas, entre otros premios. Una de las participantes, Cris Carvajal, considera que ella es la ganadora y que en el concurso ha habido trampa. Comienza a quejarse en la página de Facebook, publica un post que sube a Meneame y crea en Twitter el hashtag #Mahounomola, que corre como la pólvora.

• Gestión de la crisis. A pesar de que las bases del concurso inducían claramente a malinterpretación, la respuesta oficial de la página “Madrid Mola” le niega la razón a Cris Carvajal. Defensoras de la afectada salen en su ayuda, y se genera una batalla dialéctica sin tregua en la que se cuestiona duramente el papel del community manager de la página de Facebook… Mientras en Twitter #mahounomola continúa extendiéndose. Finalmente, el 5 de noviembre a las 16.03 la compañía decide publicar en la sección “Notas” de la fanpage un “Comunicado conjunto de Mahou S.A. y la agencia de publicidad Social Noise” en el que reconocen que: “Queremos trasladaros nuestro compromiso por aclarar la situación e informaros de que, en atención a vuestras sugerencias y comentarios, estamos haciendo una revisión de todo el proceso para resolverlo a la mayor brevedad posible”.

• Las claves: El tono y el estilo de las respuestas proporcionadas a través de las página hasta la emisión del comunicado oficial fue determinante para crispar los ánimos de los participantes en el concurso, hasta el punto de increpar directamente al communiy manager. Se calculó mal el impacto que la queja podía tener no sólo en Facebook, sino también en Twitter y redes colaborativas de noticias, que ejercieron de altavoz relevante en la crisis.

La receta de Tulipán. El 21 de abril de 2010 María del Mar Díaz publicaba en su blog Tartas Provocativas: “Tulipán nos roba las fotos y les pone margarina a nuestras recetas”. La bloguera protestaba así por el supuesto robo detectado en el blog Meriendas Tulipán, y explicaba que había intentado dejar un mensaje en la bitácora sin conseguirlo, además de envair un mail sin obtener respuesta. Y añadía: “Por eso os pido que si veis alguna de vuestras fotos u os sentís solidarizadas con la causa, hagáis correr la voz también en vuestros blogs y en los foros en que participéis. También en Facebook, donde parece ser que tienen una página”. La solidaridad no se hizo esperar, hasta el punto de que Tulipán tuvo que cerrar a los comentarios el muro de su página en Facebook.

• Gestión de la crisis: El 22 de abril, Tulipán emitió un mensaje a través de su página en Facebook y su blog Meriendas Tulipán, explicando que “Por un error humano se han publicado algunas imágenes de las que no se ha informado correctamente del uso de las mismas”. Además, pidió disculpas personalmente a la bloguera, por mail y por teléfono, y retiró la foto. María del Mar Díaz destacó en su blog: “Me gustaría recalcar que yo no quería llegar hasta aquí. Hubiera bastado con que respondieran a mi comentario y borraran mi foto. Pero no fue posible”.
  
  
• Las claves: No gestionar adecuadamente un comentario y una reclamación en un blog corporativo tuvo una repercusión mayor de los esperado no sólo en el blog, sino también en Facebook. Probablemente, una respuesta a un mail hubiera evitado la crisis.
  

Y tú, ¿qué casos recientes de crisis de reputación en social media en España conoces?

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¿Quién no conoce el caso del cliente de Vodafone que, harto de esperar a que le respondiera alguna operadora en el teléfono de atención a empresas, decidió entrar en un foro? Ocurrió el 8 de diciembre de 2009, el sujeto utilizó como nombre de usuario “Grankoala” y la pregunta que planteó en el foro fue: “He llamado al servicio de atención a empresas 122 de Vodafone por un problema en mi línea. Una señorita me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelven mi incidencia. Llevo 50 minutos a la espera escuchando la música. ¿Qué hago? ¿Cuelgo o espero?”. El hilo de discusión comenzó rápidamente a crecer. Hasta que 27 horas más tarde, el 9 de diciembre, Grankoala anunció: “Siento comunicaros que en este mismo momento 1 y 11 minutos de la madrugada ME HAN COLGADO!!!”.

La “anécdota” se convirtió en una crisis de reputación on line con más de 6.000 comentarios de usuarios indignados, más de 5.000 meneos en portales de divulgación on line, aparición en más de 30 medios digitales, creación de un grupo en Facebook, comentarios en radios y televisiones… E inclusión en numerosos case-studies como material de análisis.

Y es que un comentario en un foro puede pasar en pocas horas de ser una inocua anotación, al germen de una crisis de comunicación corporativa on line. De ahí la importancia de monitorear y saber qué se dice sobre la marca/empresa en estas plataformas. Para facilitar la labor, he aquí cinco herramientas gratuitas:


- Boardreader. Creado en el año 2000 por un grupo de estudiantes de la Universidad de Michigan, es una herramienta muy completa que busca no sólo en foros, sino también en comentarios de imágenes y vídeos. Su sistema de búsqueda avanzada permite filtrar por idioma (muy útil para evitar “ruido” en los resultados), fecha (hasta un máximo de un año) y dominio, ordenar los resultados por relevancia o por tiempo y comprobar qué foros son los más activos. También ofrece gráficos con la frecuencia diaria de comentarios en foros acerca de un determinado término en los últimos seis meses, y compararlo con hasta otros dos vocablos.

• Caso práctico. La búsqueda “Inditex” arroja 934 comentarios en los útimos tres meses, de los que 645 son en español, y la mayoría, de foros de Bolsa e inversiones. Su marca insignia, Zara, registra en el mismo periodo nada menos que 50.832 post, de los que sólo unos 1.600 son en español… y los comentarios más relevantes están relacionados con el desmantelamiento, hace un mes, de unos talleres textiles en los que trabajaban menores en condiciones de esclavitud.

- Omgili. A diferencia del anterior, ofrece resultados de discusiones que hayan generado un mínimo de dos comentarios. La búsqueda puede refinarse en función de en qué parte de la discusión aparece el vocablo, número mínimo de participantes, idioma, dominio y periodo temporal. Los resultados pueden ordenarse por tiempo o relevancia en función del número de comentarios, y es posible obtener también gráficos de evolución.

• Caso práctico. Inditex genera 95 resultados, de los que 54 son en español. Los temas de discusión son muy heterogéneos: desde cómo combinar ropa, hasta la búsqueda de un outlet en Alicante o un primer empleo en Inditex y aperturas de nueva tiendas.

- Boardtracker. En teoría, una de las herramientas más completas: localiza comentarios, identifica los “influenciadores, incluye métricas de social media y gráficos detallados, programa alertas que pueden recibirse por mail o SMS… También funciona como directorio de foros y da la opción de indexarlos. Además, ofrece una versión Premium gratuita, previo registro. Pero…

• Caso práctico. No arroja ningún resultado para ningún término de búsqueda, ni siquiera en la opción Premium. ¿Se habrá desconectado?

- Bigboards. Directorio con 2.337 foros indexados. Los foros se presentan según el número de miembros, post o ranking en Alexa. Incluye también un apartado con opciones de software para crear un foro y señala qué foros de Bigboards emplean cada software.

• Caso práctico. Las búsquedas Inditex o Zara no tienen ningún resultado. Sin embargo, BMW ofrece 16 foros: de dueños de BMW en Rusia, España o Italia, para discutir sobre el M5, comunidades de propietarios…

- Google Grupos. Este servicio de grupos de discusión ideado por Google en 1995 bajo la denominación “Deja News” incluye también los grupos creados dentro de Usenet desde 1981. Los grupos están organizados por temáticas: artes y espectáculos, deporte y entretenimiento, escuelas y universidades, noticias, personas… La herramienta facilita la búsqueda tanto de foros concretos, como de comentarios en foros por fecha, autor, idioma... Los resultados pueden ordenarse por relevancia o fecha, y pueden incluirse también foros no registrados bajo el dominio de Google Groups.

• Caso práctico: Inditex cuenta con seis grupos en Google, de los que uno tiene dos miembros y otro, cero. Además, se incluyen unos 270.000 comentarios, en su mayoría, noticias sobre la actividad del grupo: apertura de tiendas, estrategia comercial, evolución en Bolsa… Aunque entre los más recientes están los registrados en Cotilleando.com sobre el anuncio de boda de Marta Ortega, hija del fundador de Inditex, con el jinete Sergio Álvarez Moya.

Y a ti, ¿qué herramienta de monitoreo de foros te resulta más útil?

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Marca personal: 10 errores que deberías evitar

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“Las grandes compañías comprenden la importancia de las marcas. Hoy, en la Era del Individuo, tú tienes que ser tu propia marca”. Así encabezaba en agosto de 1997 Tom Peters su artículo publicado en Fast Company “The Brand Called You”, considerado uno de los precursores del concepto de marca personal.

Catorce años más tarde, el término “marca personal” continúa no sólo plenamente vigente, sino además, en pleno apogeo. Las sucesivas crisis económicas, la inestabilidad laboral, el ocaso del “empleo para toda la vida”, la búsqueda del talento como valor añadido, la necesidad de diferenciarse y tomar las riendas del propio destino profesional, han creado el caldo de cultivo en el que el concepto de marca personal se ha desarrollado.

No se trata, sin embargo, de algo nuevo. La diferencia es que ahora surge la necesidad casi vital de aprender a construirla y gestionarla adecuadamente para hacer frente a un entorno profesional y empresarial cambiante. Y que ahora, existen nuevas y más herramientas para comunicarla y desarrollarla a un coste mínimo, gracias a la tecnología y la Web 2.0. Todo pasa, eso sí, por una decisión individual: la de asumir de forma proactiva la responsabilidad personal sobre la trayectoria profesional, con todas sus consecuencias. Ya lo advertía la escritora estadounidense Erica Jong: “Toma tu vida en tus manos y, ¿qué sucede? Algo terrible: no hay nadie a quien culpar”.

La creación y gestión consciente de la marca personal exige dedicación, constancia y coherencia. He aquí diez errores que conviene evitar:

1. Creer que la marca personal no existe hasta que se empieza a gestionar. Todos tenemos una marca personal, más potente o más débil, aunque no siempre se es consciente de ello, ni es la que nos gustaría. Una buena pista puede ser realizar una búsqueda en Google con el nombre propio: ¿qué aparece?
2. Confundir marca personal con producto de marketing. Al contrario, se trata de potenciar el valor de la persona, lo que le hace único y singular. Todo parte de un autoanálisis sincero de las propias fortalezas, las capacidades y habilidades, las áreas de mejora pendientes y las motivaciones. Para crear una marca personal hay que tener algo realmente útil que aportar, que nos haga relevantes.
3. Identificar marca personal con individualismo egoísta. Una marca personal sólo puede serlo en relación con su entorno y su capacidad para influir en él, depende del valor que los demás le atribuyen y cómo se percibe, de lo que es capaz de dar y ofrecer. No puede por tanto ser egoísta.
4. Pensar que debe gustar a todos. Se trata de identificar el ámbito en el que se desea posicionar, ya sea grande o pequeño, y definir los atributos que se quieren transmitir.
5. Intentar falsear bajo el concepto de marca personal algo que no se corresponde con la realidad. La marca personal se basa en la autenticidad y no se puede inventar. Hay que ser constante y honesto, es la única forma de transmitir fiabilidad y confianza, de construir una reputación sólida. Ya lo dice el refrán: “Se coge antes a un mentiroso, que a un cojo”.

6. Asimilar marca personal a famoso. El objetivo no es convertirse en una estrella, sino en una persona respetada y reconocida en el entorno elegido. Por eso, es importante marcarse unos objetivos claros, ambiciosos… y realistas.
7. Pensar que para diferenciarse, hay que ser extravagante. Lo que hay que hacer es aportar un valor diferencial.

8. Basar la marca personal exclusivamente en el uso (y abuso) de la tecnología y las redes sociales. La Web 2.0 ayuda a comunicar la marca personal y a generar notoriedad: es importante tener un perfil completo y actualizado en LinkedIn y participar en sus grupos y su sección de Respuestas, Twitter es una excelente plataforma de transmisión de conocimiento y aportación de valor, un blog contribuye a reforzar el posicionamiento, Youtube potencia la imagen, Slideshare mejora la visibilidad en los buscadores, editar un libro en Bubok es sencillo y da notoriedad… Pero el contacto cara a cara, el de toda la vida, es también esencial: un café o una charla con un colega, una participación o la simple asistencia a un evento… Y no sólo eso: cómo se responde a una llamada de teléfono o al email son también importantes.
9. Creer que para tener una marca personal hace falta dinero. Lo que se necesita es constancia, paciencia, esfuerzo y actuar a largo plazo, paso a paso.

10. Pensar que a la gente le interesa lo que somos. Lo que le importa es lo que podemos hacer por ellos.

Y tú, ¿cómo gestionas tu marca personal?
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6 Herramientas para medir la notoriedad de tu marca

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La notoriedad de una marca refleja la presencia que ésta tiene en la mente de los consumidores. Una marca desconocida es una marca sin valor, mientras que una marca con una buena reputación es vital para el éxito de un negocio. En este sentido, Internet puede proporcionarnos una información muy valiosa sobre la percepción de una marca, su posicionamiento y su conocimiento entre el público general, y su situación frente a la competencia.

He aquí 6 herramientas gratuitas para monitorear, medir y analizar la notoriedad de una marca o producto en Internet.

1. Google Keyword Tool. Está específicamente diseñada para seleccionar palabras clave con las que trabajar el posicionamiento SEO de una web, o estructurar una campaña de publicidad en AdWords. Pero la información que ofrece sobre número de búsquedas locales y sugerencia de términos aporta también una información muy valiosa, ya que, además, la búsqueda puede filtrarse por país de ubicación, idioma y tipo de concordancia (amplia, exacta o frase).

• Caso práctico Apple-Microsoft. Según Google Keyword Tool, en España el término “Apple” genera en concordancia amplia un millón de búsquedas, inferior a las 1,5 millones que se producen con “Microsoft”. Podría decirse que el primero está perdiendo la partida frente al segundo. Salvo por un detalle: quienes buscan información sobre Apple se interesan, sobre todo, por sus tiendas (principalmente las de Madrid y Valencia) y el servicio técnico, mientras que de Microsoft atraen las descargas gratuitas de programas.

2. Google Trends. Sirve para averiguar con qué frecuencia se realiza una búsqueda a lo largo de un periodo de tiempo determinado, a partir de 2004, por países y por idiomas. Pero además, permite comparar simultáneamente los resultados entre dos o más términos, y muestra las noticias relacionadas con cada periodo, lo que permite averiguar cómo afectan los eventos a la popularidad.

• Caso práctico Xing-LinkedIn. Tal como muestra el gráfico, desde enero de 2010 la notoriedad de la red profesional Xing en España se ha mantenido con un perfil bajo e incluso en ligero descenso, mientras se incrementaban las peticiones de información y referencias sobre su principal competidor, LinkedIn. Barcelona, La Coruña, Bilbao, Madrid, Valencia y Sevilla son, por este orden, las ciudades en las que más interés suscita LinkedIn. La pugna entre ambos se saldó a finales de diciembre de 2010 con la decisión de Xing de cerrar su oficina en España, y centralizar las operaciones desde Alemania.

3. Google Insights for Search. Permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones e intervalos de tiempo desde enero de 2004, y filtrarlos por categorías como finanzas, salud y deportes (aunque esta última opción no está vigente en España. Pero además, ayuda a detectar qué mensajes causan un mayor impacto entre los usuarios, cómo influye la temporada o la estacionalidad en los volúmenes de búsqueda, en qué situación se encuentran las marcas de la competencia, cuáles son los términos asociados y en qué mercados o áreas geográficas tiene mayor notoriedad del producto o marca.

Contado en imágenes:

• Caso práctico adsl Vodafone-Telefónica-Movistar. A principios de 2010, la notoriedad y el interés por el servicio de adsl de Telefónica (hasta entonces predominante en el mercado) empezó a entrar en franco declive, al tiempo que el de Vodafone se mantenía más o menos estable. En mayo de 2010, Telefónica decidió aunar todas sus marcas en una sola: Movistar, lo que contribuyó a impulsar el interés por su servicio de adsl. A día de hoy, Movistar ha superado a Telefónica en cuanto a notoriedad de marca, lo que ha contribuido a incrementar la competencia con Vodafone.

4. How Sociable. Mide la visibilidad de una marca en la web social, asignando una puntuación global que también se desglosa con sumo detalle por redes sociales. No pueden realizarse comparaciones simultáneas, ya que solo pueden realizarse búsquedas individuales.

• Caso práctico Iphone-Android. Iphone tiene una visibilidad de 11.588 puntos en la web social. Su competidor Android suma sólo 2.364.

5. Vitrue Social Media Index. Establece un índice comparativo de la notoriedad entre dos marcas en social media, con una desagregación porcentual entre blogs, plataformas de foto, vídeo, etcétera.

• Caso práctico Google-Facebook. ¿Hay alguna marca más “social” que Facebook? Su principal competidor en cuanto a búsquedas y captación de publicidad on line, Google, se queda muy, muy lejos.

6. Trendistic. Ofrece tendencias sobre un tema o una determinada marca en Twitter, y los tweets más recientes, en las últimas 24 horas, 7 días, 30 días, 90 días o 180 días.

• Caso práctico Operación Triunfo. Ni los tuiteros profesionales contratados para dinamizar en Twitter el concurso de televisión Operación Triunfo pudieron contrarrestar la rápida caída en la cuota de pantallaza. Finalmente, la cadena Telecinco decidió adelantar la gala final y echar el cierre al programa el 21 de febrero.

Y tú, ¿qué otros ejemplos conoces? Anímate a compartirlos.

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