Cómo integrar Instagram y ventas online

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Lo sabemos: en las descripciones de las imágenes de Instagram las direcciones web no tienen el link activo, no funcionan al hacer clic. En los comentarios, tampoco. No se puede canalizar tráfico directamente a una web ni desde la imagen, ni desde su descripción, ni desde el comentario. Sólo la dirección web que figura en la biografía del perfil de la cuenta enlaza con el site.

Un recurso muy habitual es ir modificando secuencialmente la URL del perfil en función del contenido publicado y remitir a ella desde la descripción de la foto, para reconducir al usuario al sitio web correspondiente. ¿Problema? Las imágenes y la descripción permanecen, pero la URL va cambiando: el riesgo de “asincronía” es elevado y el usuario puede acabar aterrizando en una página que no estaba buscando.

Entonces, ¿qué alternativa hay para intentar canalizar las visitas desde la imagen de Instagram al ecommerce de compra online? Aquí tienes tres recursos para ello:

Social Selling: mitos y realidades

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En 2011, el estudio The Effect of Social Networks and the Mobile Web on Website Traffic and the Inevitable Rise of Facebook realizado por Webtrends y Adgregates Markets afirmaba que por entonces el social commerce movía 5.000 millones de euros en todo el mundo, y que en 2015 llegaría a los 30.000 millones de euros. ¿Qué ha pasado desde entonces? ¿Es el social commerce un canal de venta directa con entidad suficiente? Pero, ¿de qué hablamos cuando nos referimos al social selling?

De todo ello hablé en mi intervención en el Foro en Innovación Digital, impartido en Madrid School of Marketing el pasado 8 de octubre. Y es que en torno al social selling existen aún varios mitos que empañan las realidades del sector.

Cómo montar una tienda online

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“Uno de los mayores errores a la hora de diseñar una web de e-commerce es partir de un punto de vista cortoplacista, sin verificar la capacidad de integración de las distintas herramientas, la proyección de crecimiento del negocio, los recursos técnicos, humanos y financieros necesarios, ni la madurez del proyecto”, advirtió Luis Arnelio, director general de Netberry Solutions, durante la sesión “Cómo monto mi tienda online” en ExpoEcommerce, en Madrid el 25 de abril.

Durante la conferencia, Arnelio señaló que en la elección del tipo de plataforma de e-commerce más adecuada, intervienen decisivamente factores como el modelo de negocio, el mapa de sistemas, las expectativas y el grado de dependencia que se pretende mantener respecto de la plataforma.

Son claves también en el diseño de la tienda virtual:

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Del social commerce al f-commerce: 7 empresas españolas con tienda en Facebook

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El social commerce moverá 5.000 millones de dólares en 2011 y se incrementará hasta 30.000 millones en 2015, de los que casi la mitad, 14.000 millones, se facturarán en Estados Unidos, según el estudio The Effect of Social Networks and the Mobile Web on Website Traffic and the Inevitable Rise of Facebook realizado por Webtrends y Adgregates Markets en marzo de este año.

Entre las diversas modalidades de comercio a través de los medios sociales, el comercio electrónico a través de Facebook, o lo que se ha dado en llamar el f-commerce, es según los analistas el que mayores perspectivas de crecimiento y rentabilidad ofrece. Desde que en julio de 2009 la empresa 1.800 Flowers.com abriera la primera tienda on line dentro de Facebook, las expectativas no han dejado de crecer:

• Los comercios en Facebook presentan un ratio de conversión de entre el 2% y 4%, frente al 3,4% de las webs tradiciones de comercio electrónico.
• Registran una media de 5,9 páginas vistas por visita.
• La compra media asciende a 104 dólares, con un incremento del 24% mensual.

Aplicaciones para creación de tiendas en Facebook

De ahí, entre otras cosas, la rápida proliferación de aplicaciones y herramientas especializadas en creación de establecimientos en Facebook, la mayoría de corte anglosajón. Entre ellas, destacan:

• Payvment. Aplicación gratuita que integra certificado de confianza, permite pagos con Visa, Mastercard, American Express o PayPal y gestiona los pedidos vía US Postal Service, UPS y FedEx.

• Carttini. Aplicación gratuita que permite además vender los productos de su propio catálogo (no se necesitan productos propios) e integrar la aplicación con el blog o website.
  
• VendingBox. Disponible a partir de 15 dólares al mes y una comisión del 1,5% para ventas superiores a 100 dólares mensuales. Puede integrarse también con otros sistemas de e-commerce como osCommerce, Magento, Zen.Cart y CRE Loaded.

• InfusedCommerce. El precio oscila entre 99 y 399 dólares mensuales, más una comisión de entre el 7% y el 3,5%.

• Beetailer. Para conectar con Facebook una tienda on line preexistente realizada sobre plataformas Magento o Shopify. La opción gratuita permite mostrar un máximo de 10 productos.

El f-commerce en España

En España son ya varias las empresas (de todos los tamaños y con distintos volúmenes de fans) que han abierto tienda en Facebook, la mayoría de ellas, en fase experimental. Aunque no existen datos oficiales sobre f-commerce en España, la realidad apunta a que el volumen de facturación es aún testimonial y que está muy por debajo del mercado anglosajón.

Como contrapartida, cabe señalar el constante desarrollo de herramientas de f-commerce de sello netamente español, lo que hace prever una expansión del e-commerce en Facebook en los próximos años.

He aquí 7 ejemplos de empresas españolas con tienda en Facebook:

• Privalia. Una de las pioneras en abrir tienda en Facebook, en mayo de 2010. Su Fan Shop en Facebook ofrece campañas de “pre-apertura”, para que los fans puedan acceder a algunas campañas de Privalia por tiempo limitado, y acciones exclusivas, diseñadas sólo para fans en Facebook y no disponibles en la web. La compra final se realiza directamente en Privalia, por lo que el fan debe ser también socio. En la actualidad, la página de Privalia en Facebook tiene más de 494.000 fans.

• Telepizza España. Inauguró su tienda en Facebook el 21 de diciembre de 2010. Para ello ha embebido un frontal web en la página de la empresa en Facebook. A su vez, el frontal web se integra con los sistemas de pedido de Telepizza a través de web services: Internet, web Mobile, aplicación de iPhone y Android, etcétera, de forma que cada pedido se registra físicamente en la tienda a la que corresponde por localización. La página de Facebook cuenta con más de 250.000 fans.

• Centrovisión. Esta óptica valenciana fue una de las primera de su sector en abrir una tienda on line en Internet, y también ha sido una avanzada en Facebook. La herramienta: SocialMedia Shops, una aplicación gratuita diseñada por la agencia española de social media Sr Burns, que utiliza PayPal para las transacciones. En su tienda de f-commerce, Centrovisión ofrece una selección de los productos también disponibles en su web.

• Pienso Barato.net. Tienda on line de comida y artículos para mascotas, que ha trasladado también su “escaparate” a Facebook, donde cuenta con poco más de 100 seguidores. Tanto su tienda web como su f-commerce shop están creadas mediante los servicios de e-commerce en la nube de Palbin, empresa zaragozana ganadora de la Red Innova Open Talent 2011. La herramienta de Palbin permite mantener una única gestión de tienda on line, con dos espacarates diferentes: uno en Internet, y otro en Facebook. El precio es de 19,99 euros al mes.

• Ediciones Mandala. Esta pequeña editorial madrileña, especializada en publicaciones de medicina natural, masaje acupuntura, etcétera, ha utilizado para su tienda en Facebook la aplicación de VendingBox. Como ella, otra pyme española con página en Facebook que también ha optado por VendingBox es Airsoft Los Lagartos, empresa granadina dedicada a la venta de artículos para la práctica de airsoft y Paintball.

• Teahupoo Surf Wear. Esta tienda de surf sevillana cuenta en Facebook con apenas 90 fans… y tienda de f-commerce desarrollada con Facetoria Social Shop, una herramienta on line también sevillana que integra carro de la compra y pasarela de pago con PayPal. Otras 200 pymes, según Facetoria, utilizan también esta aplicación.

• Love of Lesbian. Más de 117.000 fans siguen en Facebook a esta banda catalana. Ellos son uno de los más de 22.700 grupos y artistas que venden en esta plataforma a través de aplicaciones de Herzio, empresa española especializada en desarrollo de herramientas para la promoción y monetización de bandas musicales en Facebook. El servicio de Herzio incluye el desarrollo de fanpages personalizadas con los álbumes del artista, integración de fanstores para venta de merchandising y la venta de entradas para los conciertos directamente a través de la página de Facebook. Con una peculiaridad: el grupo musical sólo tiene que elegir el diseño y el precio final del merchandising; la herramienta de Herzio crea el catálogo virtual que se muestra en la fanpage. Cuando se realiza un pedido, Herzio de encarga de fabricarlo, enviarlo al cliente final e ingresar el dinero en la cuenta del artista.

Y tú, ¿qué otras empresas españolas con tienda en Facebook conoces?
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Marketing de afiliación: 5 claves para maximizar su eficacia

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La inversión global en publicidad ha descendido en España un 1% en el primer trimestre de 2011, según datos de Infoadex; sin embargo, en Internet ha subido un 18,5%, hasta 70,1 millones de euros. De esta forma, se confirma la tendencia registrada en 2010, año en el que la inversión total en publicidad on line aumentó un 20,7%, hasta 789,5 millones de euros, y representó el 13,5% del total de la inversión en medios convencionales.

Se ratifica así uno de los atractivos de Internet: su capacidad para calcular el retorno de la inversión, analizar objetivos, medir, medir y medir. Y si hay una disciplina interactiva caracterizada por la consecución de resultados concretos y tangibles para una campaña publicitaria, esa es el marketing de afiliación. Tal como explicó Fernando Gárate, director general de Centrocom, en el Taller Marketing de Afiliación celebrado por Adigital el 26 de mayo, el marketing de afiliación es un proceso de intermediación entre empresas y anunciantes, en el que el anunciante sólo paga si se produce un resultado. Así de fácil. Y así de complejo.

¿Cómo se generan esos resultados? ¿Cómo se articula una campaña de afiliación eficaz? He aquí algunas respuestas.

1. ¿Cuándo conviene utilizar el marketing de afiliación? Cuando se trata de promocionar una web claramente orientada a la venta, el registro, la captación de datos, el alta en un servicio, una descarga, etcétera, es decir, enfocada a una acción medible. “Se trata de una modalidad muy utilizada, sobre todo, en el sector de viajes, telecomunicaciones, seguros y compras colectivas”, explicó José Luis Valdivieso, director general de Adsmarket, en el taller de Adigital. Eso sí, el Libro Blanco del Marketing de Afiliación de la Interactive Advertising Bureau (IAB) advierte: “No debería darse por hecho que tener un sitio web habilitado para el comercio electrónico es una garantía de un programa de afiliación exitoso. La comunidad de afiliados es remunerada en base a las ventas generadas, por lo que se interesará mucho en la viabilidad de tu negocio”.

2. ¿Qué tipos de afiliados existen? Principalmente seis:

• Páginas web. Se trata de páginas verticales, enfocadas a un tema muy concreto y con un público muy afín. Perfectas para integrar anuncios display y ofertas, o enviar newsletters a los usuarios registrados para que realicen una acción. Puesto que los usuarios mantienen una alta afinidad con el contenido, los índices de conversión de las campañas suelen aumentar de forma significativa.

• Sitios cash back. Webs con una base de usuarios prerregistrados que aceptan recibir promociones, y con los que reparten sus comisiones por las ventas. Estas comisiones pueden plasmarse en bonos descuentos o puntos canjeables. Ejemplo: BeRuby.

• Keyword buyers. Afiliados que compran en buscadores palabras claves afines al producto promocionado, para generar tráfico cualificado al anunciante. Es importante que el anunciante defina una política clara de palabras clave disponible, para no competir con campañas propias.

• Bases de datos de e-mail marketing. Propietarios de bases de datos que administran usuarios registrados e interesados en recibir promociones afines a ellos. Interesante sobre todo para conseguir, por ejemplo, registros en un formulario, suscripciones a una revista, etcétera.

• Bases de datos de co-registro. Permite a los usuarios inscribirse en ofertas sin tener que completar el formulario del anunciante de forma manual. El usuario consiente expresamente que sus datos se envíen al anunciante. Ejemplo: Sorteomanía.

• Redes de afiliación. Proporcionan sus propias redes al anunciante y pueden llegar a asesorar en el proceso de diseño de la campaña, etcétera. Ejemplo: Google Adsense.

3. ¿Qué fórmulas de retribución al afiliado se pueden establecer? Las más comunes son el coste por clic (CPC, según el volumen de clics a la página del anunciante), coste por lead (CPL, en la que se paga una cantidad fija al afiliado por cada registro cualificado en un formulario), coste por acción (CPA, por ejemplo, una suscripción o una reserva) y coste por venta (CPV, por la que el anunciante paga una cantidad fija o un porcentaje por cada venta realizada a través de la página web de afiliado). Para identificar a través de qué afiliado se canalizó cada una de las acciones, la IAB recomienda que el anunciante establezca códigos de seguimiento no sólo en su sitio web, sino también en los materiales gráficos que utilicen los afiliados, por ejemplo los banners.

4. ¿Cómo encaja el marketing de afiliación en el plan anual de marketing y medios? Según la IAB, “los afiliados dependen en gran medida de la demanda de los consumidores y la creación de demanda a través de otros medios de comunicación (TV, prensa, etc). Proporciona tu calendario de actividades en medios de forma previa a los afiliados y dales a conocer las creatividades y mensajes de comunicación”. Es fundamental mantenerles también al tanto de las novedades de los productos, y mantener con ellos una comunicación fluida y transparente.

5. ¿Cuántos afiliados es recomendable tener? Depende. Más que la cantidad, lo importante es la calidad, su capacidad para contribuir a las ventas o la generación de contactos. Y que se articule entre todos ellos una unidad de acción común, para no dispersar esfuerzos.

Y tú, ¿utilizas marketing de afiliación?

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5 Herramientas de Google para promocionar gratis tu negocio

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Hace apenas 15 días, Google lanzó su (hasta el momento) última herramienta de promoción gratuita para negocios en Internet: Google Business Photos. De esta forma, ampliaba su catálogo de servicios de marketing sin coste para empresas, un segmento en el que se ha propuesto posicionarse con fuerza. Y abría una nueva ventana para facilitar e impulsar la visibilidad on line de las pymes, más allá de los costosos anuncios Adwords o las complejas estrategias de posicionamiento SEO. No todas las herramientas gratuitas de promoción on line de Google están, eso sí, disponibles en todos los países. Pero la previsión (según el propio gigante de la web) es ir ampliando progresivamente su accesibilidad a todos los mercados.

He aquí algunas de ellas:

1. Google Places. Es, quizás, la más conocida. Se lanzó en septiembre de 2009, y en abril de 2010 pasó a sustituir oficialmente al hasta entonces denominado Local Business Center.

• ¿Qué ofrece? Mediante Google Places, cualquier empresa puede, sin importar su tamaño, registrar gratis una ficha en Google que muestre su ubicación en los planos de Google Maps, con información básica sobre el negocio, horarios de atención al cliente, datos de contacto, cómo llegar, fotos… Y además, los comentarios que los propios internautas hacen sobre el negocio, a través de tres vías: lo que escriben en Google Maps, lo que envían otros proveedores y lo que se recaba de la web.

• ¿Por qué es interesante? Principalmente, por dos motivos: primero, porque una de cada cinco búsquedas en Google es sobre un lugar físico, lo que muestra su potencial. Y segundo, porque es la forma más rápida, sencilla y sin coste de que cualquier negocio pueda tener presencia en Internet, sin necesidad de crear una página web, ya sea una peluquería, un restaurante, una panadería, una tintorería o una multinacional como Zara. De hecho, los resultados de Google Places son los primeros orgánicos que el buscador muestra en una consulta (a continuación de los enlaces patrocinados mediante Adwords). Además, Google Places proporciona información sobre el código postal de las personas que han solicitado indicaciones sobre cómo llegar hasta la empresa en cuestión, lo que permite saber de dónde proceden los clientes y (en caso de proyectar una expansión a otras áreas de la ciudad) dónde hay más potencial de negocio. También refleja qué búsquedas habían realizado previamente los internautas, lo que da pistas sobre sus pautas de comportamiento.

¿Todavía no has registrado tu empresa en Google Places? Aquí tienes una visita virtual:




2. Google Business Photos. Se lanzó a finales de noviembre de 2010, como un complemento a Google Places.

• ¿Qué ofrece? La posibilidad de que, previa petición, Google envíe al negocio un fotógrafo profesional para que saque imágenes panorámicas del interior del establecimiento, que se publicarán en la correspondiente página de empresa de Google Places.

• ¿Por qué es interesante? Porque ayuda a realzar la visibilidad gráfica del negocio con imágenes de gran calidad, sin ningún coste. Eso sí, este servicio sólo está disponible en determinadas ciudades de Estados Unidos, Japón, Australia y Nueva Zelanda, y tienen preferencia los tipos de negocio sobre los que más búsquedas se realizan en Google: restaurantes, hoteles y comercios. De todas formas, Google admite, y anima a que se envíen, peticiones de cualquier otro lugar del mundo y cualquier clase de establecimiento, para futuras expansiones del servicio (aunque quedan descartados a priori las grandes cadenas, los centros médicos y los bufetes de abogados, por ejemplo). Siempre queda la opción de realizar uno mismo las fotos y subirlas a Google Places. Pero eso sí, la diferencia entre enseñar el interior del establecimiento, o no, puede ser vital en algunos casos. Dicho en imágenes:

3. Cupones de Google. Son los herederos de los antiguos feeds de vales descuento de Google, que permitían a las empresas publicitar ofertas que se mostraban junto a los resultados de búsqueda. Esta opción está ahora integrada (¡cómo no!) en Google Places.

• ¿Qué ofrece? La opción de que las empresas registradas en Google Places diseñen gratis cupones con ofertas del tipo 2x1 o descuentos especiales, que los clientes pueden imprimir y canjear en el establecimiento. Con algunas condiciones: la oferta promocionada a través de Google Places no puede estar disponible de manera general para todo el público (sólo para aquellos que impriman el correspondiente cupón); el texto debe mencionar todas las reglas directamente relacionadas con el uso del cupón, es decir, no sirven frases del tipo “llámenos para obtener más información”, y si se desea limitar el uso de cupones a uno sólo por cliente, deberá indicarse de forma destacada en el texto (Google advierte que no puede restringir las veces que un cliente imprime cada cupón).

• ¿Por qué es interesante? Porque permite lanzar campañas masivas de vales descuentos ahorrándose todos los costes de impresión, distribución y logística. El único inconveniente es que Google advierte que esta herramienta sólo está accesible, de momento, en Estados Unidos, incluso aunque se disponga de esta opción en Google Places.

4. Google Product Search. Se trata de una herramienta integrada con Google Merchant Center.

• ¿Qué ofrece? La posibilidad de que los negocios incrementen el tráfico hacia su establecimiento web y vendan también directamente on line sus productos. Los artículos aparecerán en Google Product Search y, dependiendo de su relevancia, en Google. Para ello, sólo hay que enviar la información correspondiente a través de Google Merchant Center. Gratis, sin coste para la pyme.

• ¿Por qué es interesante? Porque facilita los primeros pasos en el comercio electrónico, de una forma sencilla y necesidad de una gran infraestructura.

5. Programa de afiliación para Google Libros. Dirigido específicamente a editores, autores y pequeñas imprentas.

• ¿Qué ofrece? Promocionar los libros gratuitamente en Google, aumentar su visibilidad, dirigir tráfico cualificado hacia la web y obtener ingresos adicionales mediante los anuncios contextuales situados junto a las páginas del libro.

• ¿Por qué es interesante? Porque simplifica el proceso que va de la navegación a la compra. Para mantener protegido el contenido, Google asegura que escanea el texto completo del libro, pero que sólo se puede acceder a un número limitado de páginas. Además, se inhabilitan las funciones de impresión y copia de imágenes de todas las páginas. Lo que no le ha evitado al gigante de Internet alguna que otra (frecuente) acusación de violación de derechos de autor.

¿Cuál de estas herramientas utiliza ya tu negocio?

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Google impulsa las aplicaciones para móvil relacionadas con comercio electrónico

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“Internet se ha vuelto social, móvil, personalizada y local, y el comercio electrónico tiene que sacar partido de ello”: así de contundente se ha mostrado Clay Bavor, responsable de Advertising en Google para Europa, Oriente Medio y África, en el European Ecommerce Conference (EEC) celebrado el 27 de octubre en Madrid. Bavor lo tiene claro: “La evolución natural del comercio será apostar por Internet, y habrá que buscar nuevos formatos de venta. Ahora, la gente está usando el teléfono móvil para comprar: el incremento de las búsquedas a través de móvil relacionadas con decisiones de compra es exponencial”.

Y Google, por supuesto, ha tomado la iniciativa. Su laboratorio de ideas lleva ya un tiempo trabajando en el desarrollo de herramientas relacionadas con comparación, venta y compra de productos, que van más allá de su archiconocido AdWords. Y que abren, también, nuevas posibilidades de promoción y marketing a través de buscadores.

Estas son algunas de las herramientas y aplicaciones para móvil relacionadas con comercio electrónico que Clay Bavor ha presentado en el EEC (aunque no todas están disponibles en España):

• Google Goggles: a partir de una foto de un producto tomada con la cámara del teléfono móvil, proporciona información sobre el objeto, dónde se puede comprar, ofertas en vigor… Bavor utilizó como ejemplo en directo la foto de la portada de la novela La sombra del viento de Carlos Ruiz Zafón. Pero Google Goggles es válido también para imágenes de DVDs, monumentos y obras de arte. Está disponible para Android y, desde el 5 de octubre, también para iPhone.
• Google Shopper: mucho más refinado y completo que el anterior. Combina búsquedas de información en el teléfono móvil a partir de imágenes tomadas con la cámara y/o voz, a través de Google Products Search. Y ofrece comparación de precios, información sobre puntos de venta, opinión de usuarios, la posibilidad de compartir con amigos a través de Gmail, Facebook o Twitter y la opción de guardar el historial. Lo más interesante desde el punto de vista de la empresa: subir productos a Google Products Search es totalmente gratuito. De esa forma, se entra en el ranking de comparativas y se canaliza tráfico hacia el establecimiento, sin coste alguno.
• Click to call: Google ha habilitado la opción de que las empresas incluyan en el texto de los anuncios para móvil un número de teléfono que se activa simplemente con pulsar sobre él. Así de fácil, y directo.

Siete claves para desarrollar el negocio

Como colofón, Clay Bavor ha remarcado las 7 claves imprescindibles para que una empresa promocione y desarrolle su negocio, ahora y en el futuro:

1. Entra en Internet.
2. Haz que te encuentren: envía tus productos a Google.
3. Prueba nuevos formatos de anuncios.
4. Optimiza tu web, y tus herramientas de promoción, para teléfonos móviles.
5. Sé social. Incluye opciones para compartir e incluir críticas.
6. Personaliza. Trata a cada cliente de una forma distinta.
7. Hazte local: a través de Google.es/Places.

Rondando quedó una duda: ¿hasta qué punto podrán influir estas aplicaciones en el posicionamiento orgánico de una empresa o producto en Google?

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