No son todos los que hay, desde luego, pero sí pueden considerarse básicos en una biblioteca sobre social media y web 2.0. Para celebrar la “resaca” del Día Internacional del Libro, aquí va esta selección de libros gratuitos en español para descargar, realizada según estos criterios: aportan, cada uno, una visión diferencial en su categoría; contribuyen a configurar un enfoque tanto teórico como práctico de las redes sociales, y abarcan desde los aspectos más genéricos hasta los casos más concretos, y de éxito, de empresas. La cifra resultante no es por tanto un número “redondo”, ni tampoco apabullante, puesto que no ha sido esa la intención.
1. Web 2.0
De Antonio Fumero y Genís Roca, con la colaboración de Fernando Sáez Vacas, editado por la Fundación Orange en 2007 en formato pdf. Todo un clásico, que hace ya cuatro años combinaba un enfoque sociotécnico y económico-empresarial de la Web 2.0. Un repaso a cómo la tecnología, las nuevas herramientas, sistemas, plataformas, aplicaciones y servicios modifican cómo y dónde nos comunicamos: desde las RSS hasta los blogs y las wikis, pasando por los microformatos, las folksonomías y el software social. Y los modelos de negocio a los que ello da lugar. Podría considerarse un “retorno al pasado”, si no fuera por la vigencia del análisis metodológico.
2. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
Obra colaborativa dirigida por Eva Sanagustín, con la participación de 17 co-autores más, publicado en formato e-book en 2009 (la versión gratuita) y posteriormente también por la editorial Gestión 2000 (de pago). Una visión amplia y práctica sobre publicidad on line, email marketing, SEO, SEM, redes de afiliación, blogging, microblogging, podcasting, vídeo on line, widgets, redes sociales, el papel del community manager, gestión de la reputación on line, viralización del mensaje, analítica web, medición del ROI…
3. Marketing en Redes Sociales: Mensajes de Empresa para gente selectiva
De Juan Merodio, publicado en Bubok en 2010. Específicamente pensado para ayudar a la empresa a diseñar una estrategia en social media: análisis de las diferentes redes sociales, con especial énfasis en Facebook y Twitter y su aplicación en los negocios, cómo sacarle partido al blog corporativo, cómo medir la estrategia en social media, herramientas par facilitar el trabajo, cómo calcular el valor de un fan en Facebook o de un follower en Twitter, casos de éxito y errores en gestión de reputación on line.
4. La comunicación en medios sociales
Libro Blanco del Interactive Advertising Bureau (IAB). Su objetivo es “que los anunciantes conozcan y entiendan a los usuarios de los medios sociales y sepan qué y cómo comunicar sus mensajes”. Con un análisis sobre las características de los usuarios de medios sociales, cómo construir relaciones con ellos, cómo aportarles valor y cómo medir los resultados (con un completo listado de herramientas). Para saber cómo adecuar los mensajes.
5. Manual de Marketing Legal. La regulación de las acciones de marketing
Realizado en 2010 por el bufete Riestra Abogados con la colaboración de la Asociación de Marketing de España. Explica de forma práctica las implicaciones legales de las acciones de marketing viral y en la Web 2.0 en relación con protección de datos, propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de imagen, captación de registros… Para conocer los parámetros fundamentales de este tipo de campañas desde un punto de vista legal.
6.La empresa 2.0. Cinco historias para triunfar con los medios sociales
Resultado de un estudio realizado por el Instituto Madrileño de Desarrollo (IMADE), analiza las estrategias de implantación en redes sociales de Coches.com, Barrabés, Telepizza, Real Madrid C.F. y Veo7. Para aprender del éxito ajeno y comenzar a actuar.
Y tú, ¿qué libros gratuitos sobre social media y web 2.0 en español recomendarías?
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España encabeza, junto con Bulgaria, el ranking de países europeos con mayor porcentaje de víctimas de robos de identidad on line, según un informe publicado por Eurostat en febrero de 2011, con motivo del Día de la Seguridad en Internet: un 7% de los españoles afirma haber sido víctima de abuso de información personal y violaciones de la privacidad, frente al 4% de media de la Unión Europea.
A prácticas como la usurpación de cuentas de correo electrónico o el phishing se ha sumado en los últimos años la temida suplantación de identidad en redes sociales, dado lo sencillo y rápido que resulta abrir un perfil. De hecho, en España la primera denuncia de “suplantación de personalidad”, presentada ante la Agencia Española de Protección de Datos, se remonta a febrero de 2009. Recientemente, en febrero de 2011, se hizo público que la escritora Lucía Etxebarría había recurrido a la Policía para lograr que Twitter cerrase un perfil falso (pero con su nombre y su foto) desde el que alguien había estado insultando a sus fans y lanzando comentarios homófobos, racistas y sexistas.
Ahora bien, ¿cuál es la vía para denunciar (y reclamar) una suplantación de identidad en una red social? ¿Qué opciones ofrecen las distintas plataformas y la legislación vigente? Es más: ¿lo considera la Ley un delito?
Marco legislativo
Anteriormente, el Código Penal español consideraba delito usurpar un estado civil, usar públicamente un nombre supuesto y ocultar el nombre a la autoridad pública. En la reforma de 1995 se suprimieron los dos últimos delitos, y se decidió mantener sólo la usurpación de estado civil, es decir, la suplantación completa de identidad en todos los actos de la vida, que se castiga con penas de prisión de seis meses a tres años. Se perdió aparentemente, así pues, la posibilidad de denunciar perfiles falsos en la red.
No obstante, el Código Penal sí tipifica como falta amenazar, coaccionar, injuriar o vejar de forma injusta a alguien, que se castiga con multa. Y además, la suplantación de identidad puede tener implicaciones en cuanto a protección de datos personales o del derecho al honor, a la intimidad personal o familiar y a la propia imagen, entre otros.
Para denunciarlo, existen principalmente dos vías:
1. Contactar con la red social correspondiente e iniciar el proceso que cada una tiene disponible.
2. Recurrir a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, es decir, la Policía o la Guardia Civil.
Cómo denunciar una suplantación de identidad en Twitter
Twitter considera una violación de sus Reglas y Condiciones del servicio lo siguiente:
1. Usurpar la identidad. Se considera como tal fingir ser otra persona o empresa con la intención de engañar y confundir. No se considera sin embargo una violación si se trata de una cuenta de parodia, comentario, imitación o cuentas de admiradores/fans (incluyendo juegos de rol): en este caso, la biografía del perfil debe dejar claro que es una cuenta falsa y el nombre del usuario no puede ser exactamente el mismo. Para denunciar una suplantación, hay que enviar una solicitud desde esta página de Ayuda y proporcionar los siguientes datos: el nombre de usuario de la persona que está usurpando la identidad (o la URL de su perfil), tu nombre y apellidos, tu nombre de usuario en Twitter (si lo tienes), tu dirección y tu teléfono. Twitter se compromete a investigar, enviar más información al correo electrónico y suspender la cuenta de forma permanente si se comprueba la violación.
2. Usar una marca registrada de una empresa o negocio sin el consentimiento de sus propietarios. Sólo se admite la creación de cuentas como fuente de noticias empresariales que no utilicen logos o imágenes con marca registrada e informen de manera clara que no están asociadas a la empresa en cuestión: Twitter se compromete a contactar con el propietario de la cuenta “sospechosa” para reconducir la situación. En caso de que haya un intento evidente de engaño y de hacer creer que esa cuenta está relacionada con la compañía o empresa, será suspendida permanentemente. Para denunciar una violación de marca, hay que enviar una solicitud desde esta página de Ayuda y proporcionar los siguientes datos: nombre de usuario de la cuenta que infringe la marca registrada (o la URL de su perfil), nombre de la compañía, cuenta de la compañía en Twitter (si existe), tu nombre, apellidos y cargo, dirección, teléfono y fax, dirección del dominio y del correo electrónico de la compañía y número de registro de la marca registrada.
3. Ocupar ilegalmente e intentar revender un nombre de usuario. Las cuentas que no tienen seguidores, seguidos o actualizaciones se consideran cuentas de ocupación ilegal y Twitter asegura que se eliminan de manera inmediata. No obstante, Twitter advierte que si una cuenta no ha tenido cambios, carece de imagen de perfil, y no hay ninguna intención de confundir, no lo considera usurpación. Además, Twitter no transfiere los nombres de usuario inactivos, excepto en los casos de infracción de marca. Para que una cuenta se considere inactiva, tienen que haber pasado al menos seis meses desde que el usuario la actualizó por última vez.
Además de los formularios on line, Twitter proporciona también en su apartado de “Contacto” los datos de su sede:
Twitter, Inc.
795 Folsom St., Suite 600
San Francisco, CA 94107
Cómo denunciar una suplantación de identidad en Facebook
Facebook tiene habilitadas las siguientes opciones:
1. Denunciar suplantación de identidad. Hay que ir al perfil impostor y hacer clic en el enlace "Denunciar a esta persona", situado en la columna izquierda. A continuación, marca la casilla “Este perfil se está haciendo pasar por otra persona o es falso” y selecciona el motivo: “ Se hace pasar por mí”, “Se hace pasar por alguien que conozco”, “Suplantación de una figura pública o una personalidad”, “Representa un negocio o una organización” o “No representa a una personal real”. Fácil y sencillo. El inconveniente es que no hay constancia automática de que Facebook esté tramitando realmente la denuncia.
2. Denunciar infracción del derecho de propiedad intelectual. Sólo puede hacerlo el propietario de los derechos de propiedad intelectual (o el representante autorizado del propietario). Para notificar un incumplimiento de la propiedad intelectual (excepto derechos de autor), hay que complimentar este cuestionario on line. Si se trata de un derecho de autor, hay que rellenar un formulario automatizado de la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EEUU. Facebook advierte que aunque revisa las denuncias en todos los idiomas, el proceso se acelerará si se envía en inglés. También se puede enviar la notificación de incumplimiento de los derechos de autor al departamento de Facebook encargado de los temas relacionados con la DMCA, en el siguiente contacto:
Facebook, Inc.
Attn: Facebook Designated Agent
1601 S. California Avenue
Palo Alto, California 94304
650.543.4800 (phone)
650.560.6293 (fax)
ip@facebook.com
Y tú, ¿has tenido que denunciar alguna vez una suplantación de identidad en una red social?
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Google acaba de publicar en español su "Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsquedas", con contenido revisado y una nueva sección dedicada a posicionamiento de webs para teléfonos móviles. Esta actualización se produce apenas un mes después de que Google anunciase un cambio en su algoritmo para primar los contenidos de calidad en detrimento de aquéllos de poco valor o duplicados y las denominadas granjas de enlaces (webs bien posicionadas que por un precio determinado colocan enlaces a otras páginas). Y tiempo después de que avisara también que comenzaría a tener en cuenta los comentarios y valoraciones negativas sobre una web o marca para hacerle descender puestos en los resultados de búsqueda.
Pero más allá de las periódicas modificaciones en el (de todas formas desconocido) algoritmo, la nueva guía confirma los 10 puntos clave para optimizar el posicionamiento SEO en buscadores. A saber:
El Hotel Spa Real Ciudad de Zaragoza ofrece alojamiento, desayuno, circuito spa y acceso al gimnasio por sólo 24 euros, en lugar de los 48 euros habituales. En Barcelona, el centro Depilágil publicita 5 sesiones de depilación láser por 79 euros, un 86% inferior a la tarifa oficial. Y en Córdoba, la cervecería Los Chopos ha rebajado su menú para dos personas de 47,80 a 19 euros. Son algunas de las ofertas que ayer (hoy no, porque el plazo expiraba en 24 horas) estaban vigentes en algunas de las plataformas on line de compras colectivas que opera en España: un canal promocional que en el último año y medio ha cobrado una fuerte implantación, y que se ha revelado como una eficaz herramienta de marketing para comercios y pymes.
Y es que el 68% de los negocios españoles que han lanzado una oferta a través de una web de compras colectivas asegura que la acción fue rentable, según el I Estudio Compra Colectiva Satisfacción de los Negocios presentado hace unos días por Yunait. Es más: un 76% afirma que consiguieron fidelizar clientes, y el 78% asegura que volvería a lanzar una oferta grupal. Los establecimientos de salud y belleza, centros educativos, hoteles, deportes y restaurantes son, según el estudio, los que mejor rentabilizaron la promoción.
Pero no existen, a priori, sectores excluyentes: escuelas de buceo, centros de pedicura, bodegas, teatros, clínicas dentales, peluquerías, escuelas de baile y gimnasios abren también cada día una ventana on line para lanzar una oferta a través de una web de compras grupales. El requisito principal: disponer de un producto o servicio a cuyo precio se pueda aplicar una rebaja sustancial.
Modelo de funcionamiento
El modelo de funcionamiento de las plataformas de compras colectivas es muy similar entre sí. Sus pilares son:
1. Una oferta atractiva y limitada en el tiempo. El descuento suele oscilar entre el 50% y el 90% del precio oficial. Para formalizarse, debe cubrirse un número mínimo de compradores en un plazo de tiempo máximo, que suele ser 24 horas.
2. Implantación local. La oferta se concreta en mediante la emisión de un cupón descuento que debe canjearse presencialmente en el negocio. La localización es, por tanto, fundamental: todas las plataformas de compras segmentan sus campañas por ciudades, y los usuarios previamente registrados reciben en su email cada día las promociones de su demarcación. A su vez, los anunciantes pueden lanzar la oferta localmente o a nivel nacional (opción especialmente interesante, por ejemplo, para hoteles y centros vacacionales o de ocio). Madrid y Barcelona son las ciudades españolas con más compradores grupales inscritos, seguidas de Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Bilbao y Alicante, según datos de Yunait.
3. Viralización y recomendación a través de las redes sociales. Para que un descuento se haga efectivo es imprescindible lograr un número mínimo de compradores: ahí es donde entra en juego la viralización vía redes sociales y cobra vigor el social commerce. El usuario tiene la opción de recomendar la oferta a través de Twitter, Facebook o email, y además es recompensado por ello: por cada amigo que compra el descuento a través del enlace enviado, recibe un crédito que oscila entre 5 y 6 euros, según la plataforma.
4. Transacción diferida. El proceso de compra y venta no es simultáneo: cuando un usuario pulsa “comprar” debe elegir el número de cupones y proporcionar los datos para el pago. Pero éste no se efectúa hasta que se logra el número mínimo de compradores exigido: es en ese momento cuando la plataforma realiza el cobro y emite el cupón que envía por correo electrónico al usuario. Las ganancias de la operación se reparten entre la plataforma y el anunciante, según la comisión establecida.
10 Ventajas para el negocio como canal promocional
Las plataformas de compras colectivas brindan al pequeño negocio diversas ventajas como canal de promoción y ventas:
1. No necesita contar un desarrollo web propio, ya que utiliza la infraestructura on line de un tercero.
2. Cuenta a priori con una audiencia predeterminada y predispuesta: los usuarios registrados en la web de compras grupales, que han dado su consentimiento a recibir diariamente los emails con las campañas seleccionadas. Más los que ocasionalmente puedan visitar la web el día de la oferta.
3. No tiene que ocuparse de diseñar y desarrollar la campaña de publicidad: de eso se encarga la web de compras.
4. La respuesta es inmediata: en 24 horas sabe si la acción ha tenido éxito.
5. Es una vía para captar nuevos clientes.
6. Sirve para generar tráfico hacia el establecimiento o centro comercial, ya que los cupones deben canjearse in situ.
7. Permite dar salida a stocks y productos de final de temporada o bajo nivel de ventas.
8. Consigue ganar visibilidad, incluso aunque la oferta no se ejecute por no contar con el mínimo de compradores exigidos.
9. Refuerza su imagen de marca.
10. Puede contribuir a fidelizar clientes.
4 Riesgos a evitar
La promoción puede entrañar también algunos inconvenientes que conviene valorar:
1. Hay que calcular bien el descuento máximo que se puede aplicar y el número mínimo de compradores exigido, de forma que la comisión que aplica la web de compras no reste rentabilidad a la operación.
2. Conviene establecer un mecanismo para regular adecuadamente el flujo de clientes al establecimiento, con el fin de no incurrir en una merma en el servicio. La cita previa es una buena opción.
3. No se puede prever a priori si el comprador será ya un cliente habitual (con lo cual no se habrá logrado el objetivo de captación) o un “cazaofertas” sin ánimo de repetir compra (ni opciones de fidelización).
5. Una inadecuada presentación de la promoción puede transmitir una imagen de debilidad por parte del negocio, ya que recurre a un descuento masivo para comercializar su producto.
Principales operadores en España
Tres marcas dominan en España el mercado de compras colectivas on line, según estimaciones de DealsUrbano: Groupon acapara el 41% del tráfico en Internet asociado a este segmento, seguido de LetsBonus, con el 28% del tráfico, y Groupalia, con el 17%. Su público es, según datos de Alexa, muy similar: mayoritariamente entre 25 y 35 años, aunque el tramo se prolonga hasta los 44 años, con mayor porcentaje de mujeres, sin hijos, y que accede a la web desde el trabajo.
- Groupon City Deal. Resultado de la fusión de la estadounidense Groupon y la Europea City Deal, comenzó a o
perar en España hace exactamente un año, en marzo de 2010, y está presente en 83 ciudades españolas. En el ámbito multinacional, Groupon es la mayor de su categoría: opera en 45 países, en diciembre de 2010 rechazó una oferta de compra de Google por 4.000 millones de euros y en la actualidad prepara su salida a Bolsa. AdPlanner cifra el tráfico global de la filial española en 3,8 millones de visitantes, de los que 1,1 son visitantes únicos.
- LetsBonus. Fundada en Barcelona en septiembre de 2009, ha desarrollado una Joint-venture con su homóloga estadouniden
se Living Social (participada por Amazon). En la edición de la feria E-commretail de marzo en Barcelona fue galardonada con Premio a la Mejor Tienda On Line del año. Opera en 18 ciudades españolas y cinco países más: Italia, México, Argentina, Chile y Portugal. Su tráfico global asciende a 630.000 visitantes, de los que 200.000 son visitantes únicos, según AdPlanner.
- Groupalia. De origen también español, comenzó a funcionar en mayo de 2010. Su accionariado está integrado p
or fundadores de Privalia, Nauta Capital, Caixa Capital Risc, de La Caixa y Joaquín Engel, que además, dirige la compañía. Opera en seis países: España, Argentina, Brasil, México, Italia y Chile y afirma contar con tres millones de usuarios en total, de los que el 50% aproximadamente está en España. Según AdPlanner, en España tiene un tráfico global de 1,2 millones de visitantes, de los que 350.000 son visitantes únicos.
Y tú, ¿has utilizado ya alguna de estas plataformas como canal promocional?
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El 70% de la población mundial tiene un teléfono móvil: el número total de aparatos asciende a 5.113 millones, frente a los 2.000 millones de usuarios de Internet, y ya se venden más smartphones en todo el mundo que ordenadores. En España, 6 de cada 10 usuarios utilizan el móvil para acceder a Internet. Son algunas de las cifras que se han manejado en OMExpo, Online Marketing Expo, celebrada los días 16 y 17 de marzo en Madrid. Con estas magnitudes, una de las grandes cuestiones fue: ¿dejará el marketing móvil de ser la eterna promesa?
Inversión en marketing móvil
En España, la inversión en marketing móvil en 2010 ascendió a 38 millones de euros, un 17,8% más que el año anterior, según el tercer Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil en España realizado por la Mobile Marketing Association. Y las previsiones son que para 2012 ronde los 90 millones de euros.
Internet móvil y las aplicaciones son las principales palancas que impulsan el sector, apoyados por la proliferación de smartphones, tarifas planas y redes wifi. Todo ello, fomentado por un cambio en la percepción del consumidor: según el segundo Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing, un 66% de los internautas españoles estaría dispuesto a recibir publicidad en el móvil si a cambio obtiene un beneficio: ofertas en compra de productos, entradas para eventos, descuento en la factura del teléfono móvil, etcétera.
Tendencias en formatos y desarrollos
En 2011, el desarrollo del marketing móvil estará impulsado por las redes sociales, la geolocalización y las aplicaciones. En concreto, los estudios apuntan a:
1. Auge de las aplicaciones, incluyendo advergaming y widgets, que aporten un valor añadido real a los usuarios, ya sea de carácter lúdico o funcional. Representan una forma asequible y sencilla de distribuir contenidos y generar notoriedad para la marca.
2. La geolocalización permitirá desplegar todo el potencial publicitario en el móvil. Aunque el respeto a la privacidad puede llegar a suponer un freno.
3. Los SMS y los SMM han llegado a su grado máximo de maduración y han dejado de aportar un valor diferencial.
4. El formato display es uno de los más utilizados en Internet móvil.
5. El cupponing es más eficaz, ecológico y tiene mayor retorno que cualquier otro medio de marketing directo.
6. Necesidad de desarrollo de redes de afiliación para contenido publicitario en las aplicaciones.
Nuevas campañas y aplicaciones
Tres campañas sirvieron para ilustrar en OMExpo el potencial y versatilidad del marketing móvil, y lo que está por venir.
- Presentación del Audi A1. Con esta página web adaptada tanto para iPhone como para Android, el usuario podía realizar sus propias creaciones gráficas y experimentar jugando con los efectos de los faros frontales del nuevo A1. La campaña obtuvo 2 millones de impactos y registró 15 millones de descargas de la aplicación.
- Durex. Para recrear y recordar la experiencia de cuidar de un recién nacido, Durex desarrolló una ingeniosa aplicación para móvil mediante la cual, al rozar un móvil con otro, surgía en la pantalla un bebé virtual. La campaña combinaba también códigos BIDI. Pero mejor verla.
- Starbucks. La compañía anunció a principios de 2011 que lanzaba el pago con móvil Blackberry y iPhone en casi 7.000 cafés de Estados Unidos. El servicio (no disponible en España) se realiza mediante la descarga de una aplicación que permite pagar a través de un código de barras enviado directamente al terminal. Para pagar, el cliente tiene que sostener el teléfono enfrente del escáner del mostrador y capturar el código de barras. En la aplicación, el cliente puede ver el saldo disponible o los puntos acumulados en el programa de fidelización.
¿Será 2011 el año del despegue definitivo del marketing móvil?
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Afirma el informe Realidad aumentada: una nueva lente para ver el mundo, presentado por la Fundación Telefónica a principios de marzo, que en la próxima década accederemos al mundo real a través de la realidad aumentada. De hecho, consultoras como Gartner vaticinan que la realidad aumentada tardará sólo entre cinco y diez años en llegar al público global de forma paulatina. Si hasta ahora el marketing y la publicidad eran las áreas en las que más se aplicaba esta tecnología, su progresiva simplificación permitirá su extensión a otros ámbitos como el turismo, la educación y la salud, entre otros. El auge de los smartphones y las consolas portátiles impulsarán el negocio desde los 6 millones de dólares facturados en 2008 hasta los 350 millones que la IAB prevé que se registren en 2014.
Lo cierto es que no será necesario esperar hasta entonces para comprobar cómo la realidad aumentada supera los límites de la imaginación para intentar instalarse ya en la cotidianeidad. En los últimos días han cobrado protagonismo varias aplicaciones cuya utilidad práctica y éxito potencial aún está pendiente de verificación, pero que abren, eso sí, nuevas vías de exploración.
La notoriedad de una marca refleja la presencia que ésta tiene en la mente de los consumidores. Una marca desconocida es una marca sin valor, mientras que una marca con una buena reputación es vital para el éxito de un negocio. En este sentido, Internet puede proporcionarnos una información muy valiosa sobre la percepción de una marca, su posicionamiento y su conocimiento entre el público general, y su situación frente a la competencia.
He aquí 6 herramientas gratuitas para monitorear, medir y analizar la notoriedad de una marca o producto en Internet.
1. Google Keyword Tool. Está específicamente diseñada para seleccionar palabras clave con las que trabajar el posicionamiento SEO de una web, o estructurar una campaña de publicidad en AdWords. Pero la información que ofrece sobre número de búsquedas locales y sugerencia de términos aporta también una información muy valiosa, ya que, además, la búsqueda puede filtrarse por país de ubicación, idioma y tipo de concordancia (amplia, exacta o frase).
- Caso práctico Apple-Microsoft. Según Google Keyword Tool, en España el término “Apple” genera en concordancia amplia un millón de búsquedas, inferior a las 1,5 millones que se producen con “Microsoft”. Podría decirse que el primero está perdiendo la partida frente al segundo. Salvo por un detalle: quienes buscan información sobre Apple se interesan, sobre todo, por sus tiendas (principalmente las de Madrid y Valencia) y el servicio técnico, mientras que de Microsoft atraen las descargas gratuitas de programas.
2. Google Trends. Sirve para averiguar con qué frecuencia se realiza una búsqueda a lo largo de un periodo de tiempo determinado, a partir de 2004, por países y por idiomas. Pero además, permite comparar simultáneamente los resultados entre dos o más términos, y muestra las noticias relacionadas con cada periodo, lo que permite averiguar cómo afectan los eventos a la popularidad.
- Caso práctico Xing-LinkedIn. Tal como muestra el gráfico, desde enero de 2010 la notoriedad de la red profesional Xing en España se ha mantenido con un perfil bajo e incluso en ligero descenso, mientras se incrementaban las peticiones de información y referencias sobre su principal competidor, LinkedIn. Barcelona, La Coruña, Bilbao, Madrid, Valencia y Sevilla son, por este orden, las ciudades en las que más interés suscita LinkedIn. La pugna entre ambos se saldó a finales de diciembre de 2010 con la decisión de Xing de cerrar su oficina en España, y centralizar las operaciones desde Alemania.
3. Google Insights for Search. Permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones e intervalos de tiempo desde enero de 2004, y filtrarlos por categorías como finanzas, salud y deportes (aunque esta última opción no está vigente en España. Pero además, ayuda a detectar qué mensajes causan un mayor impacto entre los usuarios, cómo influye la temporada o la estacionalidad en los volúmenes de búsqueda, en qué situación se encuentran las marcas de la competencia, cuáles son los términos asociados y en qué mercados o áreas geográficas tiene mayor notoriedad del producto o marca.
Contado en imágenes:
- Caso práctico adsl Vodafone-Telefónica-Movistar. A principios de 2010, la notoriedad y el interés por el servicio de adsl de Telefónica (hasta entonces predominante en el mercado) empezó a entrar en franco declive, al tiempo que el de Vodafone se mantenía más o menos estable. En mayo de 2010, Telefónica decidió aunar todas sus marcas en una sola: Movistar, lo que contribuyó a impulsar el interés por su servicio de adsl. A día de hoy, Movistar ha superado a Telefónica en cuanto a notoriedad de marca, lo que ha contribuido a incrementar la competencia con Vodafone.
4. How Sociable. Mide la visibilidad de una marca en la web social, asignando una puntuación global que también se desglosa con sumo detalle por redes sociales. No pueden realizarse comparaciones simultáneas, ya que solo pueden realizarse búsquedas individuales.
- Caso práctico Iphone-Android. Iphone tiene una visibilidad de 11.588 puntos en la web social. Su competidor Android suma sólo 2.364.
5. Vitrue Social Media Index. Establece un índice comparativo de la notoriedad entre dos marcas en social media, con una desagregación porcentual entre blogs, plataformas de foto, vídeo, etcétera.
- Caso práctico Google-Facebook. ¿Hay alguna marca más “social” que Facebook? Su principal competidor en cuanto a búsquedas y captación de publicidad on line, Google, se queda muy, muy lejos.
6. Trendistic. Ofrece tendencias sobre un tema o una determinada marca en Twitter, y los tweets más recientes, en las últimas 24 horas, 7 días, 30 días, 90 días o 180 días.
- Caso práctico Operación Triunfo. Ni los tuiteros profesionales contratados para dinamizar en Twitter el concurso de televisión Operación Triunfo pudieron contrarrestar la rápida caída en la cuota de pantallaza. Finalmente, la cadena Telecinco decidió adelantar la gala final y echar el cierre al programa el 21 de febrero.
Y tú, ¿qué otros ejemplos conoces? Anímate a compartirlos.
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