“Es importante, en todo plan de social media, realizar un benchmarking de la competencia para analizar las mejores prácticas y aprender de ellas”. Es un frase repetida hasta la saciedad, de una u otra forma, cuando se habla de estrategia en redes sociales.
Ahora bien, ¿cómo se hace un benchmarking? Y sobre todo:
¿cómo elaborarlo… y que sirva para algo? Aquí tienes 11 pasos para no perderte
en el camino:
1. No partas de ideas preconcebidas sobre cómo actúa tu competencia en redes sociales. El objetivo del benchmarking no es justificar
ni apoyar ningún planteamiento previo, sino descubrir buenas prácticas
relevantes… aunque no coincidan con las que tenías en mente.
2. Identifica cuáles son las empresas o entidades de tu
competencia relevantes para la comparativa, y clasifícalas al menos en dos
grupos: aquellas que constituyen el “core-business” de tu negocio, las que
ejercen mayor competencia o marcan un modelo; y las secundarias, que no son
competencia directa pero poseen capacidad de influencia en tu sector o incluso
pueden convertirse en partners. Conviene abrir el espectro, aunque sin perder
el foco.
3. Investiga en qué plataformas sociales están presentes de
forma activa. No basta con rastrear los iconos sociales de su web: busca
perfiles por keywords y términos relacionados en cada red social. Si tiene
proyección internacional, no olvides analizar también Xing, Viadeo, Vontakte,
Sina Weiboo… Y échale un ojo las especializadas en imagen: Pinterest, Flickr,
Vine, Instagram… puede que te lleves sorpresas. Para averiguar cuándo abrió
cuenta en Twitter, por ejemplo, usa Metricspot. ¿Habías considerado esas
plataformas en tu propia estrategia?
4. Analiza el tono, pauta y estilo de comunicación: ¿a quién
se dirige? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué tipo de contenidos comparte, y cuál genera
más engagement? ¿De qué fuentes? Para Twitter y Facebook, pueden resultarte
útil Pirendo, Tweet Archivist, LikeAlyzer, Tweet Stats, Conversocial’s Profiler
y Simply Measured. Y pregúntate: ¿coincide con lo que tenías previsto?
5. Averigua cómo es su comunidad online. Te interesará saber
cómo ha ido creciendo y cuál es la evolución prevista: con Wildfire Social
Media Monitor y Twitter Counter lo tienes a un golpe de clic. Para saber quiénes
son sus principales influencers, Pirendo y FanGager te pueden ayudar. Compara
su volumen de seguidores con el de tu marca: ¿estáis al mismo nivel?
6. Valora su arquitectura de marca en redes sociales. ¿Tienen
más de una cuenta o página en cada plataforma? ¿Por qué y para qué? ¿Es
aplicable en tu caso?
7. Indaga en sus campañas de publicidad en social media. Más
allá de tu propia intuición, SEMRush te proporciona, en el caso de Facebook
Ads, información sobre campañas publicitarias, creatividades y landing pages.
¿Tenías pensado invertir tú también en publicidad?
8. Compara su influencia e impacto. Existe numerosas
herramientas gratuitas para ello; con Klout podrás conocer su influencia
general en redes sociales; LikeAlyzer te dirá su puntuación en Facebook, y
Twitalyzer te medirá el impacto en Twitter. Y tú, ¿cómo andas?
9. Analiza el buzz y el sentimiento en torno a cada marca en
redes sociales. Si careces de presupuesto para contratar una herramienta de monitorización,
Social Mention, IceRocket, Boardreader, Twitter Search y Google Alerts te
ayudarán.
10. Ahora, sí, extrae tus conclusiones: ¿qué es lo que mejor
les está funcionando? ¿Cómo y por qué lo hacen? ¿Lo puedes aplicar? Ponlo
entonces en marcha.
11. Y dentro de un año, como máximo: vuelta a empezar. ¿Qué
ha cambiado en los últimos 12 meses, y qué te deberías replantear?
Y tú, ¿alguna vez has realizado un benchmarking en redes
sociales? ¿Te resultó útil?
Si te ha gustado este post, quizás te interese leer:
- 7 Herramientas gratuitas para medir la influencia en Twitter de tu marca o empresa (y compararla).
Analizar toda la información y saber exponerla es vital para la fuerza de ventas, conseguir mejores resultados y más visitas es parte de nuestro trabajo, un saludo María
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