Pon un community manager en tu vida: respuestas ingeniosas a consultas vía redes sociales

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Ocurre a veces: alguien pregunta o consulta una duda con una empresa a través de las redes sociales, y recibe una respuesta creativa que le arranca una sonrisa. Una respuesta en la que el ingenio no está reñido con el buen servicio al cliente, y en la que el diálogo se convierte en un juego en el que ambas partes (marca y cliente) salen ganando.

Aquí tienes cuatros casos de respuestas ingeniosas vía redes sociales:

1. Renfe y las faltas de ortografía

¿Cómo responder a un mensaje deliberadamente lleno de faltas de ortografía… y en el que además están preguntando algo imposible? Ha sido muy comentada ya esta contestación de Renfe ante la consulta de un usuario de Twitter sobre cuándo iban a construir un AVE entre dos ciudades de la novela y serie Juego de Tronos. El resultado: más de 7.000 retuits y 4.000 favoritos.

@calisixd los abes los konstrulle el hestado, renfe solo pone trenes en la bia, rekuer2 a tu hamijo ;-))
— Renfe (@Renfe) abril 24, 2014

Poco después, otro usuario de Twitter decidió poner a prueba los conocimientos de coruño del community manager de Renfe. Y éste no se arredró: con sus “buah, neno”, “no te chines” , “kel”, “trujas” y “garimba” trufó un tuit en total sintonía.

@JorgeNeverwin Buah, neno, no te chines: bajamos a tu kel y nos invitas a unas trujas y a unas garimba, ¿va?
— Renfe (@Renfe) Mayo 8, 2014

2. MoviStar Ecuador y el amor cruel

Noche en Ecuador. El Twitter de MoviStar Ecuador se precia de atender a sus clientes a cualquier hora del día y la semana, y lo resume en su bio con el hashtag #Contigo24Siete. Un noctámbulo insomne les pide ayuda: “Srs. @MovistarEC tengo un problema ¿me pueden ayudar por favor”. La compañía telefónica acude presta en su socorro, indicando además el nombre del community manager “de guardia”: “Buenas noches! Soy Majo, coméntanos qué sucede? Será un gusto atenderte :)”. Pregunta el tuitero: “¿Por qué es tan cruel el amor? :(“. MoviStar respondió con estos versos de la canción “Por qué es tan cruel el amor” del cantautor guatemalteco Ricardo Arjona (el insomne, por cierto, mudo quedó).

.@_miguelover Que no te deja olvidar? te prohibe pensar te ata y desata y luego de a poco te mata?
— Movistar Ecuador (@MovistarEC) Mayo 29, 2014

3. Alsa Autobuses y el coito del móvil

Para preguntas irreverentes, la que Becaria le lanzó vía Twitter a Alsa Autobuses. Todo para saber si los Alsa Supra disponían de enchufes para recargar el móvil. El community manager resolvió su duda con un mensaje lleno de doble sentido… y complicidad.

@Becaria_ Los servicios Supra tienen asientos con toma eléctrica para recargar los dispositivos y así poder llegar al final los dos juntos.
— ALSA Autobuses (@Alsa_Autobuses) abril 21, 2014

4. Bembos y el fan despechado

Casi un millón de fans tiene la página de Bembos, cadena de hamburgueserías de Perú. Antonio Echevarria es uno de ellos. Decepcionado ante lo que consideraba una pérdida de calidad en la comida de su hamburguesería predilecta, decidió escribirle una carta a través de Facebook: una carta de más de 900 palabras, encabezada por “Querido Bembos: tú y yo hemos tenido una larga relación, una relación que se ha caracterizado por ser algo más que solo un sanguche y un cliente”, y salpicada con frases como: “Sin embargo en algún momento no fuimos distanciando”, “con los años he aceptado muchos cambios, siempre confiando en ti, pero poco a poco me has ido decepcionando”, “creo que muchos clientes se sienten dolidos de esa manera, no sé si has cambiado tu mercado objetivo, si ya no nos quieres como clientes”.

Bembos le respondió con una carta también larga, también encabezada con un: “Querido”, y que concluía: “No pierdas la fe en lo nuestro, Antonio” (…), “Creemos que ha llegado la hora de llevar nuestra relación al siguiente paso. Antonio, queremos que visites nuestra casa y conozcas a nuestros padres. Creemos que en persona podremos solucionar las cosas mejor. Por favor, escríbenos un mensaje privado para coordinar nuestra cita. No te rindas, Antonio. Te quiere mucho: Tu Bembos de siempre”.  

La respuesta obtuvo más de 3.300 “Me gusta”.

Y tú, ¿qué opinas de este tipo de respuestas? ¿Son un punto a favor de la marca, o se corre el riesgo de cruzar sin quererlo la delgada línea que franquea la irreverencia?

Foto: FreeDigitalPhotos