“No
estamos en una era de cambios, sino en un cambio de era caracterizado por la
digitalización de prácticamente todo lo que nos rodea”: con esta frase de
Emérito Martínez, Chief Digital Officer de Madrid School of Marketing, empieza
el Libro Blanco “Innovación
y Transformación Digital” editado por Madrid School of Marketing, en cuya elaboración he colaborado, junto con
otros ocho profesionales más. El documento, disponible mediante descarga
gratuita, aborda los nuevos retos de los líderes empresariales en el
marketing del futuro (o mejor dicho, del presente).
Aquí
tenéis un extracto de diez claves sobre innovación y transformación digital que
recoge el Libro Blanco.
1. Los
nuevos caminos del marketing. La aplicación de la neurociencia al marketing
para desarrollar nuevas herramientas que nos permitan conocer las fuentes de
comportamiento del consumidor, y la necesaria normalización e integración de
los ámbitos online y offline, son dos de los tendencias llamadas a cobrar
protagonismo, según explica Emérito Martínez. En este contexto, el director de
Marketing deberá ser más estratega y tecnólogo, más analítico, sin dejar de ser
por ello creativo e innovador.
2. La
era del móvil. Así la define
Gonzalo Guzmán, CEO de la consultora Adgage. Una era en la que las acciones de
marketing móvil están marcadas por al capacidad de segmentación y medición, y
la posibilidad de desarrollar “moment marketing”: vincular la publicidad móvil
con acontecimientos o circunstancias que se estén produciendo en ese momento.
3. Negocios
con enfoque adaptativo. Es la esencia del modelo Lean Startup, que rompe con
los principios del modelo clásico predictivo de gestión empresarial, como
explica Marina Fernández, directora de Crocreanet. La clave está en someter los productos y servicios cuanto antes al test del
mercado real, validando o invalidando sus suposiciones de partida
(hipótesis) y afianzando o rectificándolas a
partir de los resultados obtenidos. Un enfoque que, además,
está demostrando se muy útil para abordar procesos de innovación en compañías
ya consolidadas (no sólo startups).
4. Del
SEO al content marketing. Ya no sirve quedarse en el SEO técnico, advierte
David Martín Morales, Content Marketingt & Optimization Manager en
ZenithOptimedia Group. Es necesario desarrollar un SEO enfocado al usuario, donde
el contenido que se ofrezca sea de calidad para que se comparta, y conseguir así
un mejor posicionamiento dentro de Google y las redes sociales.
5. El
impacto del ecommerce en la transformación digital. “Si tenemos una propuesta
de digitalización centrada en clientes, es una oportunidad para que los
productos y servicios de la empresa puedan ser consumidos desde cualquier parte
del mundo”, señala Santiago Cantalapiedra, Ecommerce & Digital Product
Manager de Correos. Eso sí: “Ecommerce no debe ser
más que un canal que permita tener conversaciones y aporte valor a los
clientes. Si no se hace, lo harán otros en nuestro lugar”.
6. Orientación al dato. Generar montones de datos o tener
aplicaciones de inteligencia de negocio, con unos cuantos cuadros de mando, no
es estar orientado al dato, aclara Daniel Villanueva, Senior Expert Ingineer en
Indra. Lo relevante es usar el dato como base en la toma de decisiones, y
asociar cada objetivo con un indicador que permita detectar rápidamente si se
cumple o no: ahí reside el reto.
7. La sofisticación del marketing digital. Ha cambiado de forma
radical cómo buscan las personas información sobre los productos, señala José
Luis Alonso, responsable de Estrategia Digital en QDQ Media. Y en España nos
encontramos en el puesto número 13 a nivel mundial en países que más compramos
a través de Internet y somos el número uno en Europa que más compra vía
smartphones. Existe no obstante una “brecha digital” entre usuarios y empresas:
¿cómo superarla?
8. Social media en constante cambio. Si algo caracteriza a los
social media es su condición de entorno siempre cambiante, en continua
evolución, lo que obliga a las marcas a adaptar constantemente sus estrategias
de comunicación y marketing: cambian las plataformas, surgen nuevas redes
sociales, se modifican los patrones de conducta de los
usuarios. Y es imprescindible no dar nunca nada por supuesto,
analizar tendencias y mantenerse alerta. De todo esto hablo yo en mi
contribución al Libro
Blanco.
9. La marca eres tú. La proliferación de los medios sociales online,
y los avances tecnológicos hacen que se difumine la frontera entre trabajo y la
vida personal, asegura Esmeralda Díaz Aroca, de Díaz Aroca y Asociados. Para
desarrollar tu marca personal, tienes que identificar, desarrollar y comunicar
lo que te hace único, relevante, diferente. ¿Cómo lograrlo?
10. La experiencia de usuario, en el centro. Una experiencia óptima
aplicada a cualquier entorno online permitirá trasladar nuestra propuesta
de valor a los usuarios sin ningún tipo de complejos,
asegura Alfons Martínez, UX & Design Manager de Red.es. Y para que esta
propuesta de valor no se desvanezca hace falta establecer un diálogo entre el
público y la interfaz de nuestro producto o servicio. ¿Cómo?
Todas las respuestas, en el Libro Blanco “Innovación y
Transformación Digital”: descárgatelo gratis aquí.
Foto: FreeDigitalPhotos
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